November 14, 2011 Categoría(s): Marketing, Noticias / Etiquetas: / Comentarios: 0 /

El especialista Brian Solís asegura que el “contenido es la divisa de los medios sociales” y que marcar un “Me Gusta” tiene significados muy diferentes para la marca y el usuario.

http://www.altonivel.com.mx/17045-que-significa-un-like-en-facebook.html

La gran mayoría de las marcas está usando las redes socialespara establecer un nuevo tipo de vínculo con sus consumidores y casi cualquier empresa tiene presencia en Facebook para que sus clientes se vuelvan fanáticos de sus productos. Pero para el experto en social media, Brian Solís, recibir un“Like” en esta plataforma es sólo el comienzo de la labor de engagement.

“Piensen en Facebook como la página de inicio de la web social, ya que hoy en día, esta plataforma es del tamaño de todo el internet en 2004. Nos guste o no, es cuatro veces más valioso tener amigos en esta red que en Twitter, porque da más oportunidades de interacción con el usuario”, señaló el especialista durante su participación en el Social Media Fest de Red10.

Para el experto, las empresas más adentradas en la plataforma de Mark Zuckerberg la están utilizando para mejorar y personalizar las experiencias del usuario con los productos. Sin embargo, advierte que el éxito de una estrategia de redes sociales no se puede medir por la cantidad de seguidores, fans o contactos que se tenga, sino de la relación que se genere con ellos, es decir cómo los comprometes a participar contigo más allá del “Me Gusta”.

El gran problema que Solís encuentra en el social media de la actualidad es que las marcas y los usuarios interpretan esos “Likes” de manera muy diferente, y el ignorar cómo piensan tus consumidores y solo fijarte en los números brutos es un error fatal pues empiezas a leer de manera muy distinta la vida real de tu impacto on line.

¿Qué significa realmente ser fan?

Según el estudio ExactTarget publicado en 2011, la palabra “Like”tiene interpretaciones muy distintas en la marca y el usuario. Cuando escuchamos la palabra Fan o fanático se vienen a la mente palabras como lealtad, defensa y pasión, pero lo cierto es que para la mayoría de los usuarios darle clic a ese botón solo es una forma de aprovechar una oferta.

Solís representaba esta disonancia con una declaración que recogió en uno de sus estudios: “Marcar ‘Me gusta’ es un acto demasiado informal como para justificar que la gente de marketing tenga acceso a mi información personal. Si quieren mi respaldo deben pedirlo de otra manera” -Jason (Hombre, 25 años de edad).

Solo el 42% de los usuarios activos de Facebook marcaron el darle “Me gusta” a una marca como un acto de apoyo a la empresa, mientras que el 33% no lo equipara con un gusto profundo. El 25% restante ni siquiera sabe qué pensar del acto.

“El descubrir qué significa para tus usuarios el hacerse tus fans es clave para desarrollar estrategias de programación, servicio y compromiso, así como la oportunidad de desarrollar contenidos de calidad que les permitan realmente enamorarse de tu marca. Los consumidores on line quieren una experiencia mágica en el mundo real”, aseveró el especialista.

Likenomics

Solís desarrolló este concepto asegurando que el “contenido es la divisa de los medios sociales” y que tu labor como marca es influenciar decisiones de compra a través de contenidos de valor que se puedan compartir.

Esto se ve reflejado en otro descubrimiento del estudio ExactTarget. De las personas encuestadas, el 45% le ha dado “Like” a una marca, en tanto el 44% ha hecho lo mismo con el contenido publicado por una marca.

La importancia de esta distinción resalta porque las razones de tal acción son muy diferentes. En el primer caso, se daba por incentivos como ofertas, decisiones de compra (cómo, cuándo y dónde), y para comunicarse directamente con la compañía.

El segundo caso, que es el que se debe lograr según Solís, es aquel en el que el usuario encontró algo que publica la firma tan interesante y relevante que se atreve a respaldarlo con su propio nombre. El impacto de este “Like” es mucho más grande del que se puede medir sólo con los números.

El truco es no abrumar a los usuarios con posts continuos que no le representen verdadero valor, dice Solís, si no darles acceso a información privilegiada, ofertas especiales o alguna otra estrategia que pueda traducirse del mundo virtual a la vida off line.

Claves de un buen Like

El también autor del libro “The end of business as usual”dice que estos son los primeros pasos para entender lo que “Like” significa para tus clientes .

1. Acepta que hay elementos muy positivos en tu estrategiade medios sociales pero aún hay oportunidades de mejorar.

2. Aprende lo que es que tus clientes esperan y prefieren de tu marca a partir del compromiso que adquieren contigo dentro de las redes sociales, y ofréceles contenido de acuerdo con sus expectativas y aspiraciones.

3. No confundas un “Me gusta” con un permiso explicito para comerciar con los usuarios. Mejor crea experiencias que enamoren a tus clientes.

4. Recuerda que las redes sociales son un canal de ida y vuelta y no puedes, ni debes, sobrepasar los límites que te ponga el usuario.

5. No generes contenido solo para mantener una cartera de usuarios abierta, mejor desarróllalo basado en las oportunidades, necesidades y experiencias que puedes crear y responder en el usuario.

6. Premia la lealtad, la participación y la promoción de tu marca.

7. No hagas campañas solo para incrementar tu número de seguidores. Entrega valor y crece en base el valor. Es mejor tener cinco fanáticos verdaderos que 10 seguidores que te ignoren.

August 11, 2011 Categoría(s): >> Registro!, Ideas, Marketing / Etiquetas: / Comentarios: 1 /

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May 30, 2010 Categoría(s): Consejos y Tips, Marketing / Etiquetas: Ventas / Comentarios: 3 /

Por Facundo de Salterain

Lo que todo el mundo sabe y a los vendedores les cuesta admitir.

Quizás al leer el título de esta nota usted piense “¿por qué hay que estar loco?” entonces vislumbro que es un vendedor de los que aún le falta para desarrollarse en esta profesión y envidio su curiosidad porque me hace acordar a cuando todo estaba por venir en mi carrera. En cambio si usted pensó “yo no estoy loco, soy vendedor porque lo elegí, amo hacerlo”, entonces intuyo que será un vendedor profesional tan loco que ni siquiera se dio cuenta de su locura y con esta nota va a confirmarla. Y si al leerlo pensó que efectivamente usted está loco por haber elegido las ventas, es porque usted es un verdadero vendedor profesional que reconoce que las ventas no son una profesión fácil ni tranquila y que hay que estar loco para haberla elegido como profesión.

Comencemos viendo la definición que nos da el diccionario:

Loco: adj. Que ha perdido la razón. De poco juicio, imprudente. Que sobrepasa en mucho lo esperado.

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May 28, 2010 Categoría(s): Management, Marketing / Etiquetas: Coach, Management, Rafael Nadal, Tenis, Toni Nadal / Comentarios: 0 /

Por Iñigo Babot

Toni Nadal es el tío de Rafa Nadal y su entrenador personal de tenis. Seguramente, el lector ya habrá oído hablar de él, pues el propio número 1 mundial lo cita frecuentemente como una de las grandes claves de su éxito. De hecho, el manacorí siempre dice: ‘le debo muchísimo y es el entrenador ideal’.

Quizá Usted le haya visto por TV, abrazando a Nadal tras una de sus victorias, hablando con él en algún entrenamiento o con expresión tensa y concentrada, observándole durante uno de sus partidos. No es una persona que se prodigue en los medios de comunicación ni que quiera llamar la atención: se limita a desempeñar su papel. Pero su papel es extraordinario, Toni Nadal lo realiza de modo excelente y los resultados de su trabajo están a la vista: vale la pena reflexionar sobre ello.

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May 27, 2010 Categoría(s): Marketing / Etiquetas: Marketing, Publici / Comentarios: 0 /

Por Víctor Perez Acosta

Una de las mayores preocupaciones de los publicistas es la percepción por parte de terceros de la empresa. Todos los publicistas quieren saber –y poder controlar efectivamente- cómo es percibida la empresa por parte del público consumidor, de la competencia, de los ex-empleados y de la comunidad en general. La reputación es como un delicado motor de un cohete. Cuando va bien, los resultados son sorprendentes, pero cuando algo falla, la explosión puede ser fatal. De todos modos, siguiendo con la analogía, no se puede concebir un cohete sin motor. De igual manera, cualquier empresa que desee hacer negocios, tiene que controlar este aspecto de su actividad.

A medida que la exposición online se incrementa, aún en las empresas más tradicionales, que no tienen una extensa historia de participación en los nuevos medios, se hace clara la necesidad de, en primer lugar, crear, luego alimentar y finalmente cuidar la reputación online, es decir, la percepción de los valores de esta compañía por parte de la comunidad. Y la creación y desarrollo de la reputación on line debe formar parte de la planificación de las acciones de marketing web.

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May 19, 2010 Categoría(s): Marketing / Etiquetas: Golf, Marketing / Comentarios: 0 /

En la nueva serie de Playoffs de la PGA (Liga profesional de golf de Estados Unidos), los golfistas están vendiendo todas las partes de su cuerpo para publicidad (excepto las suelas de los zapatos).
Los puristas se quejan de lo que llaman la "Nascarización" del golf (Nascar es la liga de carreras de autos mas popular en Estados Unidos, en las cuales todos los vehículos y los corredores están forrados en avisos publicitarios). Los golfistas, según ellos, parecen vallas ambulantes.

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March 25, 2010 Categoría(s): Marketing / Etiquetas: Empresas, Pagar, Pensar, Servicio Al Cliente / Comentarios: 0 /

Juan Carlos Díez Posada, DeGerencia.com

Hace muchos años, en una finca de la vereda Juan Cojo, situada al norte del área metropolitana de mi ciudad natal, escuché una animada conversación entre mis tíos maternos y Ángela María Restrepo, prima de estos. Jorge, el esposo de Ángela, ejecutivo de una multinacional colombiana, había sido ascendido a un alto cargo, por lo cual él y su familia debieron mudarse a la ciudad de Cali, sede de un importante número de empresas trasnacionales.

De aquellas anécdotas contadas por Ángela María, con su particular estilo de señoras reunidas en una esquina después de un movimiento sísmico, recuerdo una en especial: la de las entrevistas con las aspirantes a desempeñar las faenas domésticas en su hogar. Ángela se había quedado “sin muchacha” —como suele decirse en mi país—, y aunque prefería traer a una chica de nuestra región, decidió probar suerte con la oferta local. La tercera candidata que entrevistó —contaba ella entre aspavientos y sonoras carcajadas— le produjo todo tipo de impresiones difíciles de olvidar. “Pongan atención: mientras le preguntaba si sabía cocinar esto o aquello, y cómo lo hacía, la muchacha me fue saliendo con esta pregunta: Seño, dígame una cosa, ¿y cuánto paga por pensar? ¿Cómo así, a qué se refiere? Vea seño, es que si usted me dice qué comida debo preparar, y cómo debo hacerlo, eso tiene un precio, pero si tengo que pensar todos los días lo que les voy a servir, ajá, eso tiene ya otro precio…”.

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March 18, 2010 Categoría(s): Marketing / Etiquetas: Aroma, Clientes, Empresas, Marketing / Comentarios: 1 /

La firma española Marketing Olfativo ofrece, desde 350 pesos, crear una fragancia para tu empresa; los expertos consideran que el olfato fija mejor los productos en la memoria de los consumidores.

Por: Arturo Jiménez

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — La memoria olfativa es muy poderosa y su funcionamiento está tomando gran fuerza a la hora de hacer negocios ya que puede incidir de manera positiva en la decisión de compra del cliente, coinciden los expertos.

El olfato puede jugar a favor de los empresarios y comerciantes, a la hora de vender o dar servicio a sus clientes, dijo Maxi Iannini, director Comercial de Marketing Olfativo.

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February 19, 2010 Categoría(s): Marketing, Tecnologia / Etiquetas: Contenido, Internet, Página Web / Comentarios: 0 /

Por Sebastián Haro, Director de ContenidoWeb, www.contenidoweb.com.uy

Antiguamente existía una gran obsesión por conseguir que otros sitios publicaran enlaces hacia el nuestro (técnica denominada “intercambio de links”), puesto que se sabía que ésa era una de las cuestiones importantes que evaluaban buscadores como Google al momento de decidir si un sitio era o no relevante y si merecía aparecer entre los primeros resultados de ciertas búsquedas.

La herramienta “PageRank” de Google precisamente se creó para informar a los navegantes acerca de la calidad de un sitio: se entendía que si nadie linkeaba a un sitio, entonces se debía a que no era considerado por otros como material relevante; y que, en cambio, si un sitio tenía muchos links apuntando hacia él, entonces debía tratarse de un material importante que merecía aparecer primero en los resultados de las búsquedas.

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February 12, 2010 Categoría(s): Ideas, Marketing, Secciones y Articulos / Etiquetas: Anuncio, Marketing, Publicidad / Comentarios: 2 /

Por Enrique Gómez Gordillo

Ahora que decidió anunciar su producto o negocio, deténgase un momento antes de tomar una decisión. Recuerde que va a invertir en él ese dinero que le ha costado sangre, sudor y lágrimas ganar. Así que guíese por estos diez consejos y haga que su inversión rinda los frutos esperados.

1. Haga su anuncio pensando en sus clientes, no en sus productos.

2. Tenga un solo objetivo en su anuncio, si tiene más de uno, perderá su inversión.

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