Hoy más que nunca Diferenciarse de la Competencia se ha vuelto una obsesión para muchas empresas, sin embargo el valor clave de la Diferenciación no lo están encontrando ya que su visión está centrada en Competir más que en verse distintos que sus rivales.

Lic. Jorge A. Arias Romero

Durante los últimos meses, he tenido la oportunidad de conversar con Ejecutivos de distintas empresas escuchando tristemente los mismos lamentos con relación a los estragos que les dejó la reciente turbulencia económica.

Para muchos de ellos el efecto de la CRISIS no ha pasado, sin embargo siguen justificando los bajos resultados financieros a los efectos del mercado y en el tema de los altos costos de operación. ¿Cómo competir así?, me comentaban algunos de ellos.

Mi respuesta ha sido simple: ¡Diferenciándose de sus Competidores! Sin embargo para poder hacerlo tienen que abandonar sus viejos paradigmas. ¡Ahí está la clave! Porque es el terreno donde nadie quiere meterse, pues implica realizar cambios a nivel de su gestión y liderazgo.

El tema central es diseñar la nueva cultura de la organización y esto también requiere invertir en las personas para que no sólo adquieran mayores conocimientos y habilidades, sino para que estén dispuestos a aportar su potencial para alcanzar el propósito y visión del negocio.

Pero, ¿cómo podemos desencadenar el potencial de nuestra gente cuando no le damos la oportunidad de hacerlo? ¿Cómo podemos llegar a niveles aceptables de confianza con nuestro equipo para poder facultarlos? Sin duda ésta decisión le hace pensar en Inversión para las personas y siendo honestos, no siempre se está dispuesto a hacerlo. Admita que para usted, las personas no han sido prioridad hasta éste momento.

La verdadera diferenciación surge a partir de la Innovación, pero ésta se da cuando las personas se encuentran comprometidas con su líder y con su visión de negocio, cuando se tiene la confianza de “Pensar, Diseñar, Hacer y Poner a Punto” sus ideas para ponerlas en Acción.

Se logran los mejores niveles de ejecución cuando las personas han sido correctamente lideradas y los procesos humanos han sido Alineados correctamente con el Plan de Negocios o visión de la Empresa.

¡Deje de lamentarse! e impulse el valor del cambio, modifique los procesos internos y decídase a hacer la diferencia.

No miento cuando digo que muchos Directivos deciden cambiar cuando las condiciones del entorno los obligan a hacerlo, antes que tomar la iniciativa del cambio y esto los pone en clara desventaja con sus competidores. Si realmente quiere diferenciarse su ¡Liderazgo! es la ruta de salida.

PARA DIFERENCIARSE REQUIERE CONTAR CON LA VOLUNTAD DE SU GENTE

“Las empresas de Alto Desempeño se orientan todo el tiempo a conseguir la preferencia de sus clientes, pero saben que ésta solo se logra si tratan bien a su gente”

No hay mayor certeza que ésta. Buscar posicionarse en la mente de sus clientes y convertirse en la opción favorita para ellos requiere que dentro de su organización las personas estén comprometidas con el mismo propósito, pero sólo lo harán posible si se les trata correctamente.

Cientos de estudios de Clima Organizacional demuestran que los factores en que más insatisfecho está personal en las empresas, son los del Trato, la Comunicación, las posibilidades de Desarrollo, el Respeto y las Buenas Relaciones. Sin embargo, a pesar de ello poco se hace al respecto y esto afecta el resultado con los clientes, como consecuencia de un mal trabajo interno.

Existen miles de herramientas para enfocar a las personas a hacer lo correcto, sin embargo sigue ocurriendo que su empresa no se diferencia de las demás. ¿Por qué? Usted ya ha invertido en sistemas, en nuevos métodos y en formas de hacer que se cumplan sus metas. Inclusive instaló como parte de sus procesos el famoso Cuadro de Control (Balanced Scored Card) pero lo único que reflejan estos indicadores es que no están lográndose los resultados que había previsto alcanzar. ¡Qué pena!

Contar con la voluntad de las personas exige mucho más que implantar un nuevo proceso o sistema tecnológico. Exige un verdadero cambio y transformación en la Gestión de su Liderazgo y de todos aquellos que tienen personas a su cargo. Requiere el liderazgo de todos los miembros de la organización para realizar un despliegue de servicio superior que pretenda alcanzar el más alto grado de satisfacción con aquellos que reciben nuestro producto o servicio diariamente.

El tema central de las organizaciones de Alto Desempeño, tiene que ver con desencadenar el potencial de las personas para ponerlo, a voluntad propia, al servicio de los demás. Así de simple.

Hoy es tiempo de revisar como vamos con relación a ese Plan de Negocios que diseñamos antes de iniciar el año. Se ha ido el primer cuarto del año (primer trimestre) y podemos calcular nuestras tendencias de cierre, podemos saber cómo nos irá de no corregir internamente aquello que nos está bloqueando el camino.

Busque y revise y se dará cuenta que en el renglón de su liderazgo (incluido usted mismo) hay mucho por hacer. No se detenga ahora, es el momento de actuar CONGRUENTEMENTE para alcanzar su metas y propósitos al final del ejercicio.

“El secreto del éxito no está en descubrir nuevas tierras usando mapas viejos. Tenemos que aprender a ver nuestra empresa con otra perspectiva, con otros ojos, y posicionarla donde debe estar”

Lic. Jorge A. Arias Romero

Director General

Consultoría Empresarial Humana

(33) 3615 4371

3615 6861

direccion@cehu.com

Proceso de Ventas en la Pyme

Vender, uno de los principales objetivos de la pyme, no es algo que suceda súbitamente por el simple hecho de que tengamos un producto o servicio para vender. Para lograr la venta es necesario realizar un conjunto de acciones previas, diferentes entre sí y planificadas de tal manera que desemboquen necesariamente en este objetivo buscado. Cada una de estas acciones previas es un escalón cuya finalidad inmediata es lograr un comportamiento específico del cliente potencial para que vaya subiendo esta escalera hasta llegar el escalón final que es la concreción de la compra.

Dependiendo del tipo de empresa y del tipo de producto o servicio que se comercialice el proceso de ventas se plantea así.

De este modo vemos que la captación es una acción generada por la empresa que tiene la finalidad de provocar la consulta del cliente, la averiguación a través de situaciones de venta es la siguiente acción que busca que el cliente brinde información y tiempo personal, le sigue la cotización que busca que el cliente nos elija y finalmente la venta que busca que el cliente compre.

Si observamos este recorrido desde afuera vemos que se caracteriza por el aumento del compromiso del cliente y su acercamiento a la decisión de compra. Hay tres miedos que el cliente tiene antes de comprar: miedo a equivocarse, miedo a que lo engañen y miedo al “que dirán”. Si nosotros, como empresa que pretende llegar a la venta, nos salteáramos alguno de los escalones estaríamos haciendo que el cliente tuviera que dar un paso más grande para subir al siguiente escalón por lo cual habría más probabilidades que fueran muchos más los que quedaran en el camino sin llegar a darlo. Precisamente hay mayores probabilidades de que el cliente concrete la compra cuanto más pequeño es el escalón que lo induce a ella. Por ejemplo en el caso de empresas que brindan períodos de prueba gratis de determinados servicios como por ejemplo el acceso a internet, televisión digital, o señales de tv Premium, logran llevar al cliente por esta escalera a tal punto que finalmente resulta más difícil la decisión de eliminar el servicio de prueba que comprarlo.

El proceso de ventas es un proceso de comunicación que se va haciendo más específico en la medida en que el cliente avanza en dirección a la compra. A la vez es un proceso natural de filtrado en el que se van desgranando clientes en cada fase, por eso en la captación que es la puerta de entrada, hay que lograr la mayor cantidad de clientes potenciales, ya que en cada paso de la escalera hasta la compra irán quedando menos.

El costo de la captación se hace más efectivo en la medida en que se administren adecuadamente la focalización, que es la capacidad de llegar con un mensaje al segmento particular de clientes que podrían necesitar el producto/servicio y además podrían pagarlo, y la potencia, que es el impacto que el mensaje provoca en el segmento de clientes potenciales. Cuanto más alta es la focalización y mayor es la potencia más bajo será el costo de comunicación comercial.

Para lograr que el proceso de ventas logre los mejores resultados es necesario que sea:

· Proactivo y deliberado

· Medible

· Gradual

· Congruente

· Ascendente

Que sea proactivo y deliberado significa que no vamos esperar ninguna decisión espontánea del cliente sino que cada acción tiene que estar diseñada para provocar un comportamiento específico del cliente que lo lleve más cerca de la decisión de compra.

Para que sea medible en primer lugar tenemos que identificar y separar cada una de las acciones y conocer su costo y su efectividad. Si la captación, por ejemplo, es la acción destinada a que el cliente consulte tenemos que saber cuántos clientes nos consultan y cuánto nos cuesta cada consulta. Y si la cotización tiene el objetivo de que el cliente nos elija tenemos que saber cuántos son los que nos elijen y cuanto nos cuesta que nos elija. De esta manera, al estar cada acción separada y medida se puede mejorar su efectividad sin alterar el resto del proceso.

Que sea gradual significa que tenemos que hacerle fácil la subida al cliente, que tenemos que llevarlo de a poco e imperceptiblemente al momento de la compra. Y a la vez el mensaje que se transmite en cada etapa tiene que ser congruente con la anterior y las posteriores. Si la promesa de la captación genera en el cliente una determinada expectativa ésta tiene que satisfacerse en el momento de la consulta.

Y por último tiene que ser ascendente en cuanto al nivel de seducción del cliente. La imagen que él se forma del producto/servicio y de la empresa en el momento de la captación tiene que ir aumentando y creciendo a medida que avanza de lo contrario se estarían generando expectativas que se derrumban e interrumpen el avance hacia la compra.

Recuerde las técnicas de ventas:

1. Prospectar a los clientes reales correctos para los beneficios que realmente ofrezco.
2. Lograr una entrevista con el tiempo que necesito para dar la información necesaria.
3. Primero vendo a mi persona, después a mi empresa y por último a mi producto o servicio.
4. La presentación debe ser formulada con las respuestas que me dé el cliente al inicio de la entrevista.
5. Debo asegurarme que el cliente tiene resueltas cada una de sus dudas.
6. El cierre debe ser cuando el cliente te dé la pauta… si pregunta por precio, tiempos de entrega, colores, tamaños… te está dando la pauta para realizar el cierre de ventas… ¡no esperes más!
7. El servicio de post venta es importante… el cliente puede sentirse olvidado si no recibe seguimiento sobre el uso y aplicación del bien o servicio que adquirió contigo.

Por último, recuerda lograr los pasos AIDA: atención del cliente, interés por tu producto, deseo de tenerlo y la acción de compra.

“Las marcas comienzan a darse cuenta de lo poderosas que pueden ser cuando tienen tener mayor contacto e interacción con sus consumidores y la mejor manera de lograrlo es a través de las redes sociales”, comentó Julio Gómez, director de Contenidos de HSM.

Las empresas de publicidad han tenido que aprender a segmentar los medios para hacer campañas, con mejores resultados en sus ventas, más económicas y conociendo mejor a sus clientes, agregó.

Bianca Loe, directora general de Interactive Advertising Bureau México, afirmó que la crisis ha sido una oportunidad para internet, ya que en 2007 y 2008 la publicidad en la web creció 96% y 87%, respectivamente; para este año, mencionó, la expectativa es superar la cifra de 10%.

Aunque surgieron como un fenómeno juvenil, 50% de los usuarios de Facebook y 44% de MySpace tienen más de 35 años.

eluniversal.com.mx, uno de los portales más poderosos y visitados del mundo de habla hispana, tiene presencia en todas las redes sociales internacionales, y recientemente se incorporó a Kindle, el libro electrónico de Amazon.

Fuente: www.ElUniversal.com.mx

Con más de 3 mil artículos promocionales, Casa Xavier es la empresa más reconocida a nivel nacional en este tipo de publicidad y todo lo que demanden sus clientes es posible; desde los artículos más sencillos como gorras o encendedores, hasta los más sofisticados y exclusivos para ejecutivos de altas esferas. En palabras de Xavier González, Director General de la empresa, los artículos promocionales son “un vendedor silencioso, todo el tiempo lo estás viendo y no molesta, además te da la opción de abrir una puerta más amablemente”.

En comparación con los anuncios de radio o televisión, los artículos promocionales son permanentes, ya que el carácter de los medios masivos de comunicación es pasajero y fugaz, mientras que este tipo de artículos se vuelven un anuncio constante que tiene una duración de toda la vida útil del producto.
“Por ejemplo una taza, es un artículo que usas todos los días para tomar café y diariamente recibes gente en tu oficina y van a ver la marca determinada en tu taza, es un anuncio constante”, menciona Juan Carlos Prado, Gerente de Ventas.

Otra gran ventaja de Casa Xavier es que ofrece artículos promocionales para todo tipo de presupuestos, sin tener que invertir cuantiosas cantidades de dinero en campañas publicitarias, permitiendo dirigirse mediante un producto en específico hacia el nicho de mercado que se requiera: “La ventaja que tiene es que es una manera de hacerle publicidad a tu empresa al nivel de tu cartera”, Xavier González.

No hay imposibles en cuanto a productos promocionales, la empresa cuenta con un gran equipo de diseño y mercadotecnia para apoyar y asesorar a sus clientes, siempre están preparados para innovar en ideas y ofrecer lo más útil y práctico en cada campaña de temporada.

Con 23 años de respaldo, Casa Xavier cuenta con cerca de 100 empleados y un mercado que abarca toda la República Mexicana. Grandes empresas como Coca Cola o Burger King son ejemplos de sus principales compradores, aunque Xavier González destaca que dentro de los proyectos futuros, se encuentra la necesidad de acercarse a las pequeñas y medianas empresas, a quienes asegura la efectividad de los artículos promocionales como un medio de publicidad directa, además de plantearse la expansión al extranjero exportando sus productos.

El rasgo distintivo de Casa Xavier es su posición como líder en el mercado como una empresa confiable y muy rápida, sin duda este último es uno de sus puntos más fuertes, como lo afirma Juan Carlos Prado: “La empresa cuenta con tecnología para poder hacer las entregas más rápidas, invertimos en tecnología y en nuestra gente”.

Casa Xavier es una empresa comprometida socialmente, realizando labores benéficas como el apoyo en eventos de recaudación de fondos, ayudas al DIF, a la Fundación de Hospitales Civiles de Guadalajara, equipos de futbol de niños o albergues para adultos mayores. Sin olvidar la parte ecológica, ya que las políticas a favor del medio ambiente y la seguridad de sus trabajadores son una obligación para la empresa; se utilizan emulsiones sin cromo para la salud de sus empleados, se separa la basura y se tratan especialmente los residuos peligrosos.

Como bien menciona Xavier González, el vendedor silencioso, el artículo publicitario, es el mejor método para llegar al público que se necesite llegar. Una gorra, una mochila o un encendedor siempre serán bienvenidos por los clientes, quienes con una sonrisa de satisfacción tendrán en su poder un objeto, una marca y un logotipo que harán del usuario un vendedor de productos o servicios en potencia.

La mejor publicidad está en manos de grandes profesionales, Casa Xavier no solo tiene la experiencia, renueva el concepto de artículos publicitarios.

www.casaxavier.com.mx                                         
Tel: (0133) 3636-3410                                                       

Por Diego Ramos Koprivitza

Mantenga clientes y productos no rentables, sea la envidia de sus colegas con tanto cliente improductivo y amplia gama de líneas que no aportan rentabilidad. No importa, yo sí sé manejar una empresa, mis colegas no tienen mi experiencia.

De más por mucho menos, al cliente hay que satisfacerle todas sus exigencias, sean cuales sean. No importa, algún día cambiaré mi forma de mercadear.

Haga mercadeo pensando en la comodidad de su empresa, no en facilitar el contacto y servicio al cliente. No importa, los clientes son fieles hasta morir y nunca lo dejan a uno.

Para qué me “acerco al cliente” es él quien debe acercarse a mí, para eso tengo tantos años en el mercado y yo sé lo que quieren sin necesidad de preguntarles nada. No importa, todos los clientes son iguales, no hay necesidad de segmentarlos.

Para qué hacer mercadeo de guerrillas (tratar de crecer a expensas de otros). No importa, yo no creo en el adagio” quien no conoce la competencia, no es competencia”

Para qué generar un plan de mercadeo, con cifras, proyecciones y estrategias, eso es perder tiempo y estamos muy ocupados. No importa, las cosa se arreglan en el camino, además el ensayo y error es la mejor forma para proyectar

No busque nuevos prospectos, sus vendedores aprovechan mejor el tiempo visitando solamente a los actuales. No importa, estoy seguro que mis actuales clientes me serán fieles toda la vida

Nunca haga investigaciones de mercado, eso es costoso y nunca se sacan buenas conclusiones de las encuestas. No importa, yo sé que quieren mis clientes, la forma de vender no ha cambiado, las necesidades de los clientes son las mismas del pasado

No aplique la mezcla de mercadeo ni sus nuevas variaciones, eso es pura palabrería de los teóricos del mercadeo. No importa, yo aplico la mezcla de “tomar pedidos” y “facturar”, lo demás no importa.

No hay que temer a la competencia, ellos tienen el mismo sistema de manejo empresarial que nosotros. No importa, mi empresa tiene muchos años de fundada y eso es garantía para todo.

Resumen. El mal manejo comercial tiene efectos financieros a largo plazo. Todas las compañías tienen algún tipo de estrategias de mercadeo. Algunas no saben para donde van, por eso pueden llegar a cualquier parte , menos donde lo desean.

Jaime Humberto Bedoya

La tarjeta se envió por e-mail a los clientes fieles, quienes se encargaron de reenviarla a sus amigos y éstos a su red, de tal forma que se cumplió el objetivo de recordación de marca o branding. Sucedió en España y la marca es Axe, cuyas campañas publicitarias en la web son reconocidas por inteligentes y muy bien focalizadas en su público objetivo.

Ese fenómeno, ya usted sabe, es el marketing viral o publicidad viral (variante de la publicidad boca a boca). Hecho posible por los medios digitales actuales, internet y las redes sociales que genera, y la telefonía celular. Con el uso de las redes sociales, la publicidad viral pretende producir incrementos exponenciales del conocimiento de marca (brand awareness), mediante la difusión semejante a la de un virus común.

Si esa publicidad llega a prospecto sensible o predispuesto al producto ofrecido, se contagiará (aceptará la publicidad) y seguirá contagiando a otros prospectos sensibles. Dicho sea de paso, fue así como se propagó g-mail, el servicio de correo electrónico gratuito de Google, desde el 31 de marzo de 2004, fecha de su lanzamiento, hasta su popularidad actual.

Lo que debe tenerse en cuenta es que, por definición, el adjetivo “viral” se aplica sólo si se consiguió la multiplicación de los envíos originales, y no antes. Esto nos hizo recordar a una persona que pretendía publicitarse mediante una “campaña viral”. Por supuesto, una falacia. La adjetivó de antemano.

Más allá de la voluntad
Si un prospecto contagiado envía la misma publicidad mediante correo a más de un prospecto sensible (es decir, que la tasa de contagio base sea mayor a uno), los resultados estándares en epidemiología implican que el número de prospectos infectados crecerá según una curva logística (una función matemática que aparece en diversos modelos de crecimiento de poblaciones, propagación de enfermedades epidémicas y difusión en redes sociales; esa función constituye un refinamiento del modelo exponencial para el crecimiento de una magnitud dada).

Crecimiento exponencial
Según esto, una campaña durará hasta que todos los prospectos sensibles hayan recibido el mensaje. Por ejemplo, consideremos una campaña que empieza enviando un mensaje a 100 clientes.

No todos reenviarán el mensaje, pero algunos sí, en una cantidad que puede comprobarse mediante una investigación de mercado. Si esa cantidad equivale a 80 por ciento, 80 personas recibirán un mensaje reenviado de “primera generación”. A partir de ahí, en cada generación siguiente los mensajes reenviados irán declinando más o menos de forma exponencial, de manera que cada una será menor que la anterior.

Puede generarse fórmulas más complejas para calcular la expansión real de la campaña, pero la forma reseñada es la más sencilla para muchos departamentos de marketing.
Ahora, hablando de costos, en la campaña se pagó el envío del mensaje a los 100 primeros y el resto de mensajes recibidos mediante contagio viral, fue sin costo para el dueño de la campaña.

Si una campaña tiene una tasa de reproducción mayor (el envío del mensaje publicitario a más de uno), el número de prospecto tocados por el mensaje de cada generación es mayor que el de la generación anterior. El costo es el mismo pero el efecto habrá alcanzado a un público mayor. Evidentemente, el efecto viral solamente lo consigue una publicidad ingeniosa, asunto nada sencillo que está más allá de su trivialización y de la ligereza.

Por Manuel Mandujano
Revista Merca2

1. Haga su anuncio pensando en sus clientes, no en sus productos.

2. Tenga un solo objetivo en su anuncio, si tiene más de uno, perderá su inversión.

3. Utilice un encabezado atractivo que ofrezca un beneficio tangible, claro y comprobable.

4. Diga claramente por qué su producto, servicio o negocio es mejor o positivamente diferente a la competencia para el tipo de cliente que busca.

5. Asegúrese de incluir una oferta clara, atractiva y específica para el cliente que busca.

6. Sea claro en lo que quiere que haga el lector después de leer su anuncio. Quiere que le llamen, que lo visiten, que busquen más información, que compren, etc.

7. Haga que responder a su anuncio sea sencillo y claro hasta para un niño de nueve años.

8. No se olvide de señalar claramente, el medio de contacto que quiere que use su prospecto, ya sea el teléfono, la dirección o la página web de su negocio.

9. Ofrezca algún premio atractivo por contestar y entréguelo sin poner condiciones.

10. Ponga una fecha límite de respuesta.
Punto extra: Nunca escatime palabras para lograr su objetivo. Si a la gente le interesa su anuncio, será capaz de leer hasta la última palabra aunque sea muy pequeña; si a la gente no le interesa, ignorará su anuncio aunque tenga sólo dos palabras.

Por Enrique Gómez Gordillo – El Universal – México

 

Aunque pareciera que esta pregunta sobra a estas alturas del desarrollo de la tecnología, con frecuencia se hace caso omiso a algunas variables de obligatoria consideración

Aunque pareciera que ya no es necesaria esta pregunta, cada vez que se toman decisiones sobre una nueva aplicación, o una necesidad de automatización o sistematización de procesos, se tienen las alternativas de hacer el software o instalar software que ya esté hecho. A pesar del avance en la oferta de aplicaciones ya desarrolladas, todavía se contempla la posibilidad de desarrollarlo.

Algunas variables que otrora no eran ampliamente exigidas en una solución informática, hacen parte fundamental de las características exigidas en las soluciones hoy. Entre las más importantes, la atención a requerimientos de flexibilidad y agilidad en el negocio. Lo que sea que vaya a ser sujeto de este proceso de “modernización” por llamarlo de alguna manera, deberá aportarle puntos a la empresa en aumentar la flexibilidad y la agilidad con la cual puede desempeñar su negocio.

El desarrollo de software ha pasado, al igual que muchas otras disciplinas, por muchas etapas tendiente a su formalización como proceso y como industria. Hace unos años, solo bastaba que el programa hiciera lo que se le pedía; hoy hay procedimientos, procesos y normas en pié para garantizar no solo la calidad del resultado, sino la estabilidad de la aplicación, la escalabilidad, la permanencia de quien lo construye, entre otras múltiples consideraciones ya incorporadas en estándares como el CMMI.

En la medida en que va creciendo la oferta de aplicaciones ya desarrolladas, también van creciendo los requerimientos para el desarrollo del mismo; requerimientos que hacen cada vez más complejo que una empresa, que no se dedica al negocio del software, pueda cubrirlos o amortizarlos, en su gran mayoría.

No tenemos nada en contra del desarrollo de software in-house, y es más, en los inicios de nuestra vida profesional, eso precisamente era lo que hacíamos. En aquella época, no se dependía tanto de las aplicaciones, estábamos simplemente automatizando procesos manuales para el ahorro de costos de mano de obra. Solo varios años después surge el concepto del uso estratégico de la información para generar ventajas competitivas, y empieza a generar más requerimientos sobre la velocidad con la cual debe estar desarrollada la aplicación, además de reformar el negocio.

Hoy es indispensable que las soluciones estén en horas o minutos, que las aplicaciones que estén en pié permitan hacer cambios, como comprar o vender compañías, sin tener que depender de los sistemas de información, de poder gestar estrategias comerciales con base en aplicaciones flexibles y ágiles que permitan que sean los comerciales, y no los ingenieros de sistemas que puedan hacer estos cambios.

Son tantas las tecnologías disponibles hoy, y tan rápido el ritmo de su cambio, que es difícil para una empresa que no se dedique al desarrollo de aplicaciones, seguirles la pista, estudiarlas, e implementarlas. Cada vez hay más aplicaciones disponibles, con y sin costo, para ir cubriendo los requerimientos de información en las empresas. A nadie hoy se le ocurriría diseñar al interior de una empresa, un procesador de palabra o una hoja de cálculo. Me atrevería a decir que ya tampoco estaríamos diseñando aplicaciones transaccionales para el manejo de los recursos (dinero, materiales, personas) habiendo ERP’s por doquier.

Hasta en aplicaciones “traídas de los cabellos” cabría la posibilidad ahora de integrar diferentes funciones de diferentes aplicaciones para armar la solución que se requiere. Las tecnologías de desarrollo que se utilizan hoy permiten hasta comprar fracciones de código, y/o módulos ya elaborados para con ellos armar la solución.

Parecería como lo mismo, entre hacer la aplicación y armar una, sin embargo hay diferencias que parecen sutiles, pero que son tremendamente importantes. Para citar solo un ejemplo: otrora se construía el manejador de los datos, aparte de los archivos de datos. Hoy tenemos bases de datos y sus respectivos manejadores. No tiene sentido hoy empezar por construir la base de datos y su manejador, cuando el tema es de implementación. Lo mismo sucede con módulos de manejo de usuarios, exportar archivos en varios formatos, subir archivos, incorporar videos, y muchas aplicaciones más.

Hoy se inicia desde lo que se tiene ya construido, buscando armar primero y por último, si no hay más remedio, construir desde cero, sin embargo, con la velocidad con que avanzan las colaboraciones en la construcción funcional de módulos, es bien factible que antes que usted termine con el suyo, ya aparezca disponible en alguna parte. Ya en la construcción de software estamos aplicando el “zapatero a tus zapatos” y la implementación de software, de diferentes fuentes, en forma integrada está tomando un nuevo aire. 

José Camilo Daccach T.

 

Una imagen que diferencia a la empresa frente a su competencia y que, incluso, “vende” por sí sola. El logotipo se ha convertido en la piedra de toque de la imagen corporativa de cualquier empresa, elemento central de toda compañía que debe adaptarse a las tendencias del mercado.

 Ahora, diversas entidades públicas facilitan a las pymes su “cambio de look”.

Y es que, también para las franquicias, una imagen vale más que mil palabras.  ¿Mi logotipo es lo suficientemente atractivo para mi público potencial? Esta es la pregunta que deberían plantearse habitualmente todas las cadenas de franquicias, con el objetivo de adaptar su imagen corporativa a los vaivenes a los que está sometido el mercado actualmente, y no quedarse atrás respecto a la competencia. 

Si nos ceñimos al mercado español, caracterizado por un tejido empresarial donde operan pymes en su mayoría, es necesario contar con una imagen de marca definida, que permita al cliente distinguir de un solo vistazo a la empresa, como si de una bandera izada se tratase. Aunque parezca increíble, un logotipo tiene la capacidad para crear en la mente del consumidor una visión de conjunto sobre los productos y servicios que ofrece la empresa a la que representa, así como el deseo de comprar. Para las empresas que empiezan, es necesario prestar especial atención al diseño del logotipo, como elemento central de una imagen corporativa que va a ser carta de presentación a ojos del público. El tamaño, la grafía, el color, el fondo… son aspectos con los que el diseñador puede jugar hasta dar con un resultado único en el sector, e incluso en el mercado. 

Para las compañías consolidadas, renovar y adaptar su ‘logo’ -lo que se conoce como ‘restyling’- ha pasado a formar parte de las acciones más habituales dentro de la estrategia global de marketing, teniendo en cuenta que el mercado y sus actores varían. Así, es frecuente que incluso las grandes multinacionales deseen estar ‘al día’ e inviertan esfuerzos por adaptar su imagen corporativa a las posibles necesidades de una nueva demanda o un nuevo perfil de público objetivo Primer paso: encontrar el “logo” que marque la diferencia 

Para dar con la imagen que represente el espíritu de la empresa, y que identifique su actividad, objetivos y filosofía, es necesario desarrollar un perfil de la compañía que se pueda, en la medida de lo posible, expresar gráficamente. Sin duda, es una tarea más que compleja. Recurrir a un buen equipo de profesionales puede ser un buen paso para conseguir el objetivo, pero si el responsable de la marca no es capaz de transmitir lo que “quiere”, poco o nada podrán hacer los diseñadores. En este mismo sentido, las empresas pequeñas que no cuenten con un presupuesto acorde con la situación, no deben desanimarse: nadie conoce mejor una marca que su propio “creador”, por lo que sólo hay que pararse a reflexionar y pedir ayuda. 

No hay que olvidar que el objetivo primordial del logotipo es diferenciarse de los competidores, por lo que hay que elegir una grafía acorde con la actividad que realiza la empresa junto con unos colores que evoquen esta misma tarea. Conseguir el equilibrio entre los diferentes elementos que componen la imagen no es un trabajo sencillo, pero sin duda es la clave del éxito. Por su puesto, la imagen resultante ha de ser atractiva. No es necesario recurrir a colores estrambóticos ni formas abstractas para captar la atención del público, a veces un tono suave y una grafía sencilla pueden ser la mejor opción.  

Entra en juego la colorimetría, o el arte de elegir el color que identifique los valores concretos que representan la filosofía de conjunto de la empresa. Así, los tonos pastel son muy adecuados para expresar serenidad -ideal para empresas dedicadas a la belleza, la estética o el relax-, mientras que el rojo es un color que “reactiva”, que no deja indiferente -no sería inadecuado para compañías que valoren la acción, como tiendas de venta de artículos de deporte o moda, por ejemplo-. Por último, no hay que olvidar acompañar la promoción de nuestra imagen corporativa de las herramientas que brindan hoy las nuevas tecnologías. Internet es el mejor vehículo para presentar nuestro logotipo, diseñando una página web atractiva a la vista y que ofrezca contenidos interesantes y, en el primer momento, fáciles de leer. La web será la mejor “ventana” a la que asomar nuestra “bandera” y hacer que el público se familiarice con ella. 

¿Quién dijo miedo? Entre las empresas de largo recorrido puede existir un cierto reparo a cambiar la imagen corporativa, temiendo que la novedad no resulte eficaz al nivel del logotipo tradicional o no “cale” en el gusto del público. Pero hay que tener en cuenta que la moda es pasajera, y que las tendencias de consumo están en constante movimiento, por lo que es necesario replantear la imagen de una empresa acorde con las transformaciones del “gusto” del cliente potencial. 

El gasto que supone cambiar la imagen corporativa es otro de los frenos que en ocasiones acaban con el proceso, pero no hay que olvidar que, en muchos casos, una imagen eficaz y eficiente se traduce en ganancias. Solo hay que poner “toda la carne en el asador” y apostar por el lavado de cara. Hoy en día, las mismas administraciones apuestan por la modernización de la imagen de la pequeña y mediana empresa española. Un ejemplo son los planes de promoción del diseño gráfico en las pymes que han lanzado la Cámara de Comercio de Madrid, junto con la de Oviedo, Cantabria y el Consejo de Cámaras de la Comunidad Valenciana. 

La coordinadora de Promoción Empresarial de la Cámara de Comercio de Madrid, Ana de Santiago, explicó recientemente que “el diseño gráfico tiene un papel fundamental, ya que gracias a su adaptación a la empresa podrán conseguir la identificación clara por parte del cliente potencial, la diferenciación con respecto al resto de las compañías del sector, y derivado de todo ello, la competitividad en el mercado”.  Los requisitos para acogerse al programa es que la empresa en cuestión sea una pyme industrial o de servicios que, además, esté dispuesta a apostar por un rediseño con un presupuesto de unos 6.000 euros, de los que el programa financia el 50 por ciento. De Santiago comentó además que “el proyecto se inició con la realización de varias jornadas de presentación al tejido empresarial. Al final del evento, las empresas interesadas hicieron llegar a las distintas cámaras sus solicitudes, en las que se tenía en cuenta el sector de actividad al que pertenecen, su trayectoria empresarial, tamaño o facturación”.  Así, queda patente la importancia de lucir una imagen de marca que, abanderada por el logotipo, sepa transmitir los valores de la empresa, tanto al consumidor como al resto del mercado, para diferenciar a la compañía y lograr que la inversión se traduzca en resultados.