¿Cómo mantener una buena relación con la familia que trabaja en mi empresa?

Por Jorge Rodríguez Cortés, jorge.scm@tiscali.it

Todas las empresas afrontan los desafíos de un cambiante panorama de negocios. En la actualidad, el ciclo de vida de las empresas se ha reducido de 20 a 9 años, crear y mantener una empresa en el mercado no es fácil, el reto se incrementa cuando se le agrega el factor “familia”, esto se debe a malos entendidos que se originan por razones y emociones normales.

Que el negocio sobreviva no se trata solamente de permanecer vigentes en el negocio, sino de que no se quebrante la relación con los familiares que trabajan en la empresa, por lo que cabe recomendar lo siguiente:

a) La enseñanza de los jóvenes debe ser por fuera de la empresa. El promover que la capacitación y experiencia de los familiares jóvenes sea en un ambiente externo a la empresa familiar tiene como principal fundamento el aprender el conocimiento en otras empresas similares para después poder comparar con la operación y/o administración de la empresa familiar y así poder realizar ajustes, mejoras o innovaciones en la operación de la empresa, otro objetivo que se alcanza con la practica de este consejo es la objetividad de poder emitir un juicio propositivo del comportamiento de la empresa e identificar más fácilmente vicios o malos hábitos de trabajo que de otra manera seria imposible identificar tan claramente como cuando uno no esta involucrado en el negocio.

b) Todo integrante de la familia que esté laborando en la empresa debe estar realmente calificado de ejercer sus funciones competitivamente y con madurez. En la empresa familiar como en cualquier otra, los colaboradores que forman o no parte de la familia, deben contar con las habilidades necesarias y ser capaces de desempeñar su tarea eficientemente, uno de los principales obstáculos que atentan directamente el desarrollo de la empresa y el buen ambiente de trabajo son los colaboradores improductivos sea esto por no tener la preparación para realizar sus actividades o por problemas de actitud, una practica que recomiendo a mis clientes es la de fomentar la capacitación de los familiares para desempeñar sus funciones con efectividad, por otro lado el difundir las políticas y las normas de la empresa, ya que a los colaboradores se les evaluara no solo por sus estudios, competencias o habilidades para desempeñar el trabajo, sino por su ética profesional, el respeto a las políticas, la proactividad en su departamento y el trabajo en equipo entre otras.

c) Los hijos de los familiares deben enfocar sus estudios académicos de acuerdo con su vocación y no por colocarlos en posiciones de mando específicos. En varias ocasiones hemos observado numerosos casos de empresas donde los dueños o directivos orientan la educación de los familiares herederos del negocio a los puestos que consideran claves dentro de la organización, con el fin de asegurar la sucesión de la familia en la empresa, haciendo a un lado la vocación, el interés y la tendencia profesional del familiar, lo más recomendable es respetar el horizonte profesional que el pariente haya decidido y, programar la continuidad de la familia en la empresa creando un consejo de administración que garanticen que nuestros familiares participaran activamente en el panorama futuro de la empresa.

d) Crear un consejo de administración. Sin importar el tamaño de la empresa, se recomienda crear un comité que facilite organizar, planear y replantear la estrategia general de la empresa. Este comité deberá estar formado por familiares y no familiares aunque estos no trabajen directamente en la empresa, para obtener una visión externa y objetiva de los temas que se aborden, por ejemplo, si la orden del día son aspectos presupuestales y económicos un contador externo seria de gran ayuda para verter sus aportaciones y enriquecer la estrategia que se seguirá, pero si el tema fuera de organización, controles o mejora continua un consultor externo seria recomendable para implantar proyectos de modernización en el negocio.

e) Maduración y reingeniería de la empresa. Sin importar el tamaño o giro de su empresa los empresarios deben estar atentos para pasar a tiempo al siguiente nivel que considera el programar una consultoría que replantee los procesos actuales, buscando una opción que ofrezca estrategias de trabajo y administración que vuelva más competitiva, ordenada y rentable a su compañía. Nosotros tenemos muy claro el objetivo, el éxito de su negocio a través del desarrollo de un proyecto estratégico que garantice el ahorro de recursos, procesos robustos, identificar y eliminar sus mermas y pérdidas en inventarios entre otras, por medio de herramientas tecnológicas, manuales de organización y prácticas administrativas y de operación eficientes. Francamente ninguna empresa se puede dar el lujo de trabajar con procesos caros, complicados, repetidos e ineficientes, ya que esto lo posiciona en desventaja frente a sus competidores.

f) El mejor pariente es aquel que no requiere de la empresa para subsistir. Uno de los principales paradigmas a eliminar en estas empresas es la contratación por compadrazgo, la contratación de un familiar se debe generar por su talento, evitando así, que se genere una zona de confort por el hecho de que la familia cuenta con una empresa. es recomendables motivar el éxito de los parientes fuera de la empresa y de ser necesarios reclutar exclusivamente a los que profesionalmente sean más destacados.

g) Es más fácil rechazar el trabajo a los familiares, como una política de la empresa, que despedirlos después que entraron a laborar en la organización. Con esto no queremos decir que los parientes no pueden laborar en la empresa, lo que queremos decir es que las contrataciones sean justas, apoyadas en las capacidades, estudios y experiencia; muchas veces contratamos a familiares o recomendados de la familia por evitar fricciones, este es un habito que poco a poco debemos descartar implantando políticas claras, la molestia será más abrupta cuando se tiene que despedir a un mal elemento, la solución mas cordial es implantar filtros justos en la contratación, estos filtros ampararan los motivos del rechazo de contratación.

h) Planificar la sucesión. A lo largo de nuestra trayectoria como consultores, este ha sido una recomendación que mencionamos a todos las empresas familiares que fueron clientes nuestros, la sucesión consta de dos puntos principalmente: un suceso y un proceso. Es un suceso en la medida en que se realiza la transferencia formal del poder y, es un proceso porque se deben cumplir una serie de ciclos para hacerla efectiva, por ejemplo: la preparación del sucesor y el retiro del sucedido. Las empresas familiares adoptan un esquema en el cual, tanto la administración como la propiedad, permanecen radicados en quien la dirige, por ello tal vez el factor más importante en el traspaso generacional es no perder la continuidad, porque ésta determina quién debe administrar la empresa durante su entrega, cuál es el contenido y cuáles son los límites de las facultades de este administrador, el régimen de las decisiones (por mayoría o unanimidad), la posibilidad de pactar para modificar las mayorías, entre otras.

El objetivo de compartir con ustedes esta serie de recomendaciones es porque con cada uno de nuestros clientes que forman parte de una empresa familiar, uno de los factores detonantes en el éxito o fracaso de una empresa es sin duda las relaciones con los familiares que trabajan juntos, además de la experiencia y habilidades administrativas se requiere ser un psicólogo especializado, formar parte de una empresa familiar tiene muchas ventajas y la más importante es triunfar trabajando en armonía con las personas más importantes.