http://www.altonivel.com.mx/17045-que-significa-un-like-en-facebook.html

La gran mayoría de las marcas está usando las redes socialespara establecer un nuevo tipo de vínculo con sus consumidores y casi cualquier empresa tiene presencia en Facebook para que sus clientes se vuelvan fanáticos de sus productos. Pero para el experto en social media, Brian Solís, recibir un“Like” en esta plataforma es sólo el comienzo de la labor de engagement.

“Piensen en Facebook como la página de inicio de la web social, ya que hoy en día, esta plataforma es del tamaño de todo el internet en 2004. Nos guste o no, es cuatro veces más valioso tener amigos en esta red que en Twitter, porque da más oportunidades de interacción con el usuario”, señaló el especialista durante su participación en el Social Media Fest de Red10.

Para el experto, las empresas más adentradas en la plataforma de Mark Zuckerberg la están utilizando para mejorar y personalizar las experiencias del usuario con los productos. Sin embargo, advierte que el éxito de una estrategia de redes sociales no se puede medir por la cantidad de seguidores, fans o contactos que se tenga, sino de la relación que se genere con ellos, es decir cómo los comprometes a participar contigo más allá del “Me Gusta”.

El gran problema que Solís encuentra en el social media de la actualidad es que las marcas y los usuarios interpretan esos “Likes” de manera muy diferente, y el ignorar cómo piensan tus consumidores y solo fijarte en los números brutos es un error fatal pues empiezas a leer de manera muy distinta la vida real de tu impacto on line.

¿Qué significa realmente ser fan?

Según el estudio ExactTarget publicado en 2011, la palabra “Like”tiene interpretaciones muy distintas en la marca y el usuario. Cuando escuchamos la palabra Fan o fanático se vienen a la mente palabras como lealtad, defensa y pasión, pero lo cierto es que para la mayoría de los usuarios darle clic a ese botón solo es una forma de aprovechar una oferta.

Solís representaba esta disonancia con una declaración que recogió en uno de sus estudios: “Marcar ‘Me gusta’ es un acto demasiado informal como para justificar que la gente de marketing tenga acceso a mi información personal. Si quieren mi respaldo deben pedirlo de otra manera” -Jason (Hombre, 25 años de edad).

Solo el 42% de los usuarios activos de Facebook marcaron el darle “Me gusta” a una marca como un acto de apoyo a la empresa, mientras que el 33% no lo equipara con un gusto profundo. El 25% restante ni siquiera sabe qué pensar del acto.

“El descubrir qué significa para tus usuarios el hacerse tus fans es clave para desarrollar estrategias de programación, servicio y compromiso, así como la oportunidad de desarrollar contenidos de calidad que les permitan realmente enamorarse de tu marca. Los consumidores on line quieren una experiencia mágica en el mundo real”, aseveró el especialista.

Likenomics

Solís desarrolló este concepto asegurando que el “contenido es la divisa de los medios sociales” y que tu labor como marca es influenciar decisiones de compra a través de contenidos de valor que se puedan compartir.

Esto se ve reflejado en otro descubrimiento del estudio ExactTarget. De las personas encuestadas, el 45% le ha dado “Like” a una marca, en tanto el 44% ha hecho lo mismo con el contenido publicado por una marca.

La importancia de esta distinción resalta porque las razones de tal acción son muy diferentes. En el primer caso, se daba por incentivos como ofertas, decisiones de compra (cómo, cuándo y dónde), y para comunicarse directamente con la compañía.

El segundo caso, que es el que se debe lograr según Solís, es aquel en el que el usuario encontró algo que publica la firma tan interesante y relevante que se atreve a respaldarlo con su propio nombre. El impacto de este “Like” es mucho más grande del que se puede medir sólo con los números.

El truco es no abrumar a los usuarios con posts continuos que no le representen verdadero valor, dice Solís, si no darles acceso a información privilegiada, ofertas especiales o alguna otra estrategia que pueda traducirse del mundo virtual a la vida off line.

Claves de un buen Like

El también autor del libro “The end of business as usual”dice que estos son los primeros pasos para entender lo que “Like” significa para tus clientes .

1. Acepta que hay elementos muy positivos en tu estrategiade medios sociales pero aún hay oportunidades de mejorar.

2. Aprende lo que es que tus clientes esperan y prefieren de tu marca a partir del compromiso que adquieren contigo dentro de las redes sociales, y ofréceles contenido de acuerdo con sus expectativas y aspiraciones.

3. No confundas un “Me gusta” con un permiso explicito para comerciar con los usuarios. Mejor crea experiencias que enamoren a tus clientes.

4. Recuerda que las redes sociales son un canal de ida y vuelta y no puedes, ni debes, sobrepasar los límites que te ponga el usuario.

5. No generes contenido solo para mantener una cartera de usuarios abierta, mejor desarróllalo basado en las oportunidades, necesidades y experiencias que puedes crear y responder en el usuario.

6. Premia la lealtad, la participación y la promoción de tu marca.

7. No hagas campañas solo para incrementar tu número de seguidores. Entrega valor y crece en base el valor. Es mejor tener cinco fanáticos verdaderos que 10 seguidores que te ignoren.

http://www.altonivel.com.mx/12705-cambia-tu-percepcion-con-el-coaching-cuantico.html

¿Sabes por qué sientes miedo o inseguridad en tu trabajo y cómo puedes cambiralo? La respuesta podría estar en las partículas elementales que conforman tu mente, ya que su manejo ayuda a transformar tu realidad, cambiando tus pensamientos.

Una nueva técnica de coaching pretende trabajar en este contexto para derribar los condicionamientos que la ecuación, la sociedad, la cultura y hasta los medios imponen en la mente y así, eliminar las limitaciones que dificultan el trabajo productivo de un profesionista.

Se trata de la física cuántica aplicada al coaching o, en otras palabras, coaching cuántico, técnica surgida de las investigaciones de los científicos David Bohm y Fritjof Capra.

Esta práctica se centra en el estudio de las partículas elementales, aquellas que se relacionan directamente con la percepción de las personas, ya que experimentos realizados en los últimos años han comprobado que las partículas elementales de la mente son capaces de modificar la conducta de las personas.

Tal es la importancia de esta disciplina que los coaches más reconocido utilizan estos principios de física cuántica para indagar en el subconciente de los profesionales y poder establecer los motivos de sus acciones.

Esto pretende encontrar una respuesta que explique el comportamiento de algunas personas.

Por ejemplo, muchos trabajadores mantienen el miedo como percepción de la realidad por mucho tiempo, sintiéndose inseguros en sus labores diarias. Si se conserva esta sensación por un período prolongado, puede impedir que la persona surja y finalmente se queda estancada sin poder alcanzar nuevas metas.

El coach cuántico ayuda al profesionista a cambiar su percepción de la realidad.

La idea es que el entrenador muestre el camino correcto a seguir a través de la enseñanza de pensamientos específicos. De este modo, la persona entrenada lleva a cabo un aprendizaje que se basa en el poder de los pensamientos y emociones.

Entre los beneficios de esta práctica destaca  ayudar a las personas a desarrollar su potencial y talento, lo que se ve maximizado debido a que el control de la conciencia permite encontrar respuestas más fácilmente frente a las interrogantes que surgen.

El coaching cuántico también genera una mayor comunicación al interior de la empresa, mayor iniciativa en los empleados, más confianza en el ambiente laboral, trabajadores con mayores habilidades y maximización de los resultados empresariales.

http://www.altonivel.com.mx/16584-que-necesitan-las-empresas-mexicanas-para-ser-mas-competitivas.html

A principios de septiembre pasado la Secretaria y Hacienda de Crédito Público (SHCP) envió un comunicado donde celebraba el avance que había tenido el país en el conteo de competitividad global 2011-2012 del Foro Económico Mundial (WEF).

De los 142 países analizados, Suiza resultó la economía más competitiva, mientras que en América Latina y el Caribe, México fue el que más avanzó en competitividad, subiendo ocho lugares.

Además, de los avances de estabilidad económica, inflación, tasas de interés, política fiscal, y diversificación, el WEF destacó en las empresas mexicanas un mejor clima, el amplio tamaño del mercado, así como las nuevas tecnologías e infraestructuras.

Sin embargo, tanto los empresarios mexicanos como el mismo organismo lamentaron que todavía haya elementos como “la violencia y el crimen organizado, la limitada capacidad de innovación e insuficiente gasto en investigación y desarrollo por parte de las empresas”, que no lo dejan avanzar más en este sentido.

Entonces, ¿cuáles son las acciones que deberían seguir las empresas mexicanas para incrementar su competitividad?

Escollos a superar

En su último informe, el WEF subrayó que las empresas mexicanas deben luchar por aumentar su grado de competencia dentro de los mercados internacionales. Para ello el país debe mejorar sus puntos más débiles, entre los que destacan:

Inseguridad

La institución remarca que el país aún debe luchar para eliminar problemas que le restan productividad, como la inseguridad generada por los altas cifras de crimen organizado que posee el país y los problemas que ello atrae. Pone junto a este punto y la mediana calidad de la educación en las áreas de ciencias y matemáticas.

Sistema laboral

Otro gran obstáculo observado por el WEF es la poca eficiencia de su sistema laboral, ya que existe un desfase importante entre salarios y nivel de productividad.  Además, las instituciones nacionales deben pugnar por aumentar su transparencia y la facilitación de sus procesos.

Logística

“Hay problemas claros en las cadenas logísticas y ello impacta directamente en la competitividad de las empresas mexicanas”. El gobierno y las instituciones relacionadas con este índice deben enlazar al sector de la transportación de carga aérea, marítima, terrestre y ferroviaria con la oferta exportable de las empresas.

Las claves para mejorar

El Instituto Mexicano para la Competitividad (IMCO), por su parte, considera que los factores que impiden a las ciudades mexicanas ser competitivas son los recursos y la continuidad, además de la innovación y el cambio tecnológico, que de paso son factores de impacto en el crecimiento económico.

Entonces, para que las empresas mexicanas sean más competitivas, sobre todo en un mundo globalizado, deben contar con capitales financiero y humano para estar inmersas en las nuevas tendencias.

Esto es, el empresario mexicano requiere de capacitación y de profesionalización en sus procesos administrativos para aprovechar tratados de libre comercio, establecer alianzas de negocio, realizar estudios de mercado, análisis de planeación estratégica para expandir su negocio, atender el área administrativa, entre otros. Aunado a esto, no hay conocimiento por parte del empresario si sus productos son competitivos, con las condiciones para llegar a los mercados internacionales que demandan calidad y precio.

El director general adjunto del IMCO, Manuel J. Molano Ruíz, realizó un pequeño listado de aquellas actividades enfocadas a mejorar la competitividad de las empresas mexicanas. Así, expuso que, en primer lugar, “todas las reglas encaminadas a coartar la competencia deben desaparecer de una economía que aspira a ser competitiva”.

Para Molano Ruíz, en segunda instancia se deben corregir las fallas de mercado. “Hay situaciones especiales en que se requieren algunas reglas para que la competencia sea virtuosa y no destructiva. Las redes son un ejemplo de ello. También, la provisión de bienes y servicios ambientales y la preservación del capital natural”.

El tercer enfoque tiene relación con corregir las fallas del gobierno. “Casi siempre el Estado quiere corregir cosas, pero termina por descomponer algo más. Normalmente, esto se logra priorizando los objetivos de la sociedad y ordenándolos en el tiempo”.

Por último, Molano dijo que la movilidad es otra de las claves, ya que existe una directa relación entre transporte y competitividad.

Empresas, afectadas por el medio

Las empresas también tienen su propia visión del asunto. Alberto Fernández Garza, ex presidente de la Coparmex y actual presidente del consejo de Pyosa, indicó que si bien aquellos aspectos que caracterizan a una empresa con capacidad de igualarse a sus símiles de todo el mundo son la organización, el diseño para competir, su tecnología y su calidad, hay otros elementos que, de faltar, generan un mayor daño.

Al decir esto, se refiere al ambiente en el que se desenvuelven, “que puede ser hostil o amigable”. En esto se pueden considerar: el costo de servicios, el costo y la calidad de la mano de obra, el costo de materias primas, la fortaleza relativa de la paridad, el costo del dinero y el nivel de sobrerregulación del gobierno. “Todo esto se resume en tener o no empresas competitivas”.

Particularmente en México,-asegura Fernández- no tenemos esas ventajas en la paridad, y debemos enfrentarnos a la competencia mundial basados en nuestra propia productividad.

¿Con cuál de estos planteamientos estás más de acuerdo?

http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2011/10/03/un-portal-que-pone-en-linea-a-tu-pyme

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — En México, pareciera que los emprendedores sólo necesitan un ‘empujoncito’ para consolidar las ideas de negocio, sin embargo, un primer problema es la falta de orientación. Por ello, en una iniciativa público-privada, el Instituto Pyme del Consejo Mexicano para el Desarrollo Económico y Social, A.C. desarrolló Línea Pyme.com, un sitio que concentra (y explica) los programas gubernamentales más importantes y ofrece herramientas y asesoría gratuitas para emprendedores.

El nuevo portal combina los programas de gobierno con una serie de beneficios otorgados por empresas privadas, como Google y Paypal.

El proyecto busca sumar los esfuerzos de los sectores público y privado con organizaciones de la sociedad civil y organismos internacionales, para apoyar la competitividad de las Pymes a través de las Tecnologías de información y comunicaciones.

“En el instituto Pyme nos dimos a la tarea de identificar programas exitosos para Pymes en el extranjero para traerlos a México y ponerlos a la disposición de los emprendedores, en un primer acercamiento con el Banco Mundial logramos traer el ‘SME Toolkit’ y en una alianza con el gobierno federal logramos vincular los programas de apoyo”, señala Oscar Braun, presidente de la junta de gobierno del Consejo.

Es así como ahora las empresas pueden encontrar en un sólo sitio los programas gubernamentales disponibles para apoyar con capacitación, financiamiento o asesoría técnica sus modelos de negocios.

“El objetivo principal es implantar la Sociedad de la Información y el Conocimiento en las Micro, pequeñas y medianas empresas de México, sólo así lograremos un avance contundente en la productividad y una mayor consolidación de los negocios”, explica el directivo.

De acuerdo con las estadísticas del Consejo Mexicano para el Desarrollo Económico y Social,13% de las Pymes buscan a sus proveedores en línea; 6% hace compras o pedidos a través de comercio electrónico y 14% tiene una tienda en línea.

Ante los datos, la estrategia ha sido incorporar cada vez más herramientas para que las empresas desarrollen modelos de venta online y se favorezcan de las nuevas tendencias. Los datos de Visa apuntan a que el 62% de las Pymes en México utilizan dinero en efectivo y cheques en lugar de medios electrónicos, aún cuando el 40% tiene una conexión a Internet y 13% anuncia su negocio en línea.

El sitio cuenta con una red social para hacer contacto con otras empresas y compartir contenidos y publicidad; para ser parte de ella, las empresas deben registrarse o entrar vía una cuenta activa de Facebook.

Además, existe una herramienta llamada ‘Pregúntale al experto’, en la que los empresarios pueden realizar preguntas sobre cuestiones operativas, administrativas, de exportación,  fiscales o tecnológicas, entre otras, para ser respondida por expertos voluntarios del sector público o privado, incluyendo académicos.

La página contiene también una serie de tutoriales para que los empresarios puedan aprovechar las herramientas en línea y aprendan temas como ventas, costos y créditos para desenvolverse en el mundo del comercio electrónico.

“Lo que viene para el futuro es todavía más prometedor, estamos desarrollando herramientas para dispositivos móviles: con sólo un clic, las empresas podrán encontrar información útil sobre eventos y programas para Pymes incluso con dispositivos de geolocalización”, prevé Oscar Braun.

El sitio es operado por un equipo de 10 personas; los recursos para el desarrollo de la página provienen de instituciones y empresas del sector privado como el Tecnológico de Monterrey, Cemex, IBM, Google, American Express y Visa. La contribución del gobierno reside en compartir información sobre las herramientas disponibles.

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http://www.altonivel.com.mx/12344-emprendedores-primera-generacion-de-una-empresa-familiar.html

Mucho se ha escrito sobre las características que componen la personalidad de un emprendedor: arrojo, tenacidad, paciencia, capacidad de visión a largo plazo, compromiso y muchas otras que hablan de personas que son capaces de llevar una idea a terreno práctico y de hacer realidad un sueño.

Las empresas familiares, en lo que respecta a la primera generación, pudieran ser descritas como una fusión entre lo que se quiere y lo que se puede hacer. Aquí entran en juego todas las capacidades del nuevo empresario, pero también participan de manera importante todas sus limitaciones.

Tenemos, por ejemplo, las capacidades técnicas y de gestión. Alrededor de 51% de los microempresarios adquirió sus habilidades técnicas a través del autoaprendizaje y 56% en lo que se refiere a capacidades de organización y administración. Esto significa que menos de la mitad de los nuevos empresarios cuenta con una formación específica para llevar a cabo la tarea de dirigir una empresa.

Alrededor de 85% de los empresarios asumen la posición directiva de la empresa, con varios títulos para los puestos, pero esencialmente con las mismas funciones; solamente 15 de cada 100 empresas pequeñas y medianas contratan a un administrador profesional.

Lo anterior quiere decir que los microempresarios mexicanos cuentan con menos armas y herramientas para salir adelante, aunque vale mencionar que las ventajas con las que cuentan son verdaderamente importantes.

La primera generación de un negocio familiar está fuertemente liderada por el fundador, a quien se llama comúnmente el propietario controlador, término que incluye dos características importantes: primero, el que se refiere a la propiedad, ostentada por el fundador del negocio familiar, él mismo, y, segundo, el de controlar, tomar las decisiones en todo lo que se refiere a la empresa.

El nuevo empresario se siente en la necesidad de participar en todas las tareas y por tanto las actividades de supervisión y ejecución se unen en una sola persona, quien tiende a esperar y exigir de sus eventuales colaboradores el mismo nivel de involucramiento y compromiso que él, o ella, han brindado al negocio para su supervivencia y crecimiento.

El proyecto de un negocio nace primordialmente como un emprendimiento individual de gran intensidad, al que luego se incorporarán otros miembros de la familia. Depende mucho de la voluntad del propietario el que estos proyectos individuales se hagan o no familiares y, si acaso entran, los parientes serán en la mayoría de los casos considerados subordinados del propietario controlador, al haber este asumido previamente la mayor parte de las decisiones y de las operaciones del negocio.

La fase del propietario controlador es, por otro lado, decisiva en cuanto a la posible viabilidad del negocio familiar. Además de que el negocio es personalizado y delineado de acuerdo al punto de vista del propietario-fundador, todas las decisiones tienen un efecto en el largo plazo.

El estilo de dirección autoritario-vertical que usa la mayoría de los microempresarios ha sido duramente criticado a lo largo de la historia, atribuyéndosele muchos de los problemas de supervivencia de las mipymes; sin embargo, hemos de tener en cuenta que esa manera mandar se adapta perfectamente a nuestra cultura, que entiende bien de jerarquías.

Hay otros métodos que, gracias a los esfuerzos de muchas instituciones que brindan apoyo al sector, están logrando introducirse en el bagaje de operación de los empresarios y por tanto ampliando sus horizontes. Lo único que verdaderamente mata a los negocios familiares, es la incapacidad de aprender.

http://www.altonivel.com.mx/evita-que-fracase-tu-franquicia.html

Cifras actuales de la Asociación Mexicana de Franquicias (AMF) revelan que en el país existen 850 marcas que operan bajo este modelo y, que de éstas, el 95% sigue con vida al término de la vigencia del contrato. Son datos que hablan claramente de la certeza de adquirir este tipo de negocios, aunque esto no garantiza que no habrá diferencias ni conflictos entre franquiciantes y franquiciatarios.

“Los problemas son oportunidades para demostrar lo que se sabe”, decía Duke Ellington, la leyenda del jazz, y en las franquicias hay que tener esto muy presente cuando surgen problemas con los socios o colegas. Recuerda: es más sencillo que una franquicia crezca si trabajas en equipo. Si tienes un compromiso compartido, donde no sólo veas por tu beneficio, te darás cuenta de que al crecer conjuntamente habrá utilidades para todos. Aprovecha el famoso “ganar-ganar-ganar-ganar”, en el que se beneficia el público en general, los franquiciatarios, el franquiciante y finalmente el proveedor.

En una franquicia es necesario equilibrar tanto las necesidades y obligaciones de los franquiciantes como las de los franquiciatarios. No olvides que se necesitan mutuamente y que lo que le suceda a uno tendrá repercusiones en el otro. Incluso hay quien dice que si al franquiciante le da gripa, el franquiciatario se enferma de pulmonía. Y que si al franquiciante le da pulmonía, el franquiciatario puede desaparecer. Por eso, ambos deben encontrar las soluciones más adecuadas a cualquier problema que se presente.

Éstas son las soluciones más eficaces para los 10 errores más comunes de una relación entre el franquiciante y sus franquiciatarios. Aplícalas al pie de la letra y la palabra fraca-so no será parte de la historia de tu negocio.

1. La marca es mal utilizada. ¿A quién afecta? A ambas partes. Las marcas se consolidan a través del tiempo y de las experiencias que acumulan las personas, de ahí la importancia de manejarlas correctamente.

De hecho, éste es uno de los problemas más comunes entre las franquicias. Lo que sucede es que muchas veces los franquiciatarios usan la marca por la que pagaron para ofrecer productos y servicios diferentes a los que fueron autorizados o usan colores distintos a los institucionales. También pueden hacer variaciones en la operación del negocio, al no seguir los lineamientos establecidos en el contrato. El problema en general es que, al no cumplir con las normas, el público generaliza que la franquicia es la que tiene malos productos o servicios, cuando en realidad es sólo en esa unidad donde se presenta la falta de calidad.

Solución: la comunicación. La comunicación es una herramienta fundamental en una red de franquicias. El franquiciante debe enfatizar sobre la importancia del manejo de cada unidad como una buena oportunidad de crecimiento de la red, además de explicar a sus franquiciatarios cuáles son las consecuencias que tendrá en la franquicia, sobre todo entre sus clientes, si la marca es mal utilizada. Por ello, resulta clave que el franquiciante realice visitas de asesoría y capacite constantemente a sus franquiciatarios. Debe llevarlos de la mano y dejar en claro que si existen lineamientos para la operación de la franquicia no son para perjudicar a los que participan en el negocio, sino para conjuntar esfuerzos y lograr beneficios en general. Para evitar el mal uso del logotipo se requiere especificar claramente en el manual de identidad corporativa todos y cada uno de los usos de la marca.

Por último, es conveniente elegir a los franquiciatarios que más se adecuen al perfil y que a la larga cumplan con todas las normas de calidad al operar la franquicia.

2. Resistencia al pago puntual de regalías. ¿A quién afecta? Al franquiciante principalmente, pero en consecuencia, a toda la red.

En ocasiones es probable que el franquiciatario se resista al pago puntual de las regalías, publicidad u otros montos especificados en el contrato. Las razones de esta negativa radican, algunas veces, en la asistencia técnica que reciben, que puede ser insuficiente. Como respuesta a esta acción, los franquiciantes presionan mucho más a su franquiciatario, dejando de lado la calidad en el servicio y complicando el funcionamiento de las redes, lo que se traduce en una “bola de nieve” creciente y peligrosa.

Solución: revisar los apoyos al franquiciatario. Lo primero es analizar la razón de la negativa para el pago puntual de este concepto. Si el problema radica en que el franquiciatario se niega, a pesar de contar con asistencia técnica conforme al contrato, el franquiciante debe estudiar si el perfil de sus socios es el correcto y, en su caso, tomar decisiones.

Si, por otro lado, el conflicto radica en la falta de compromiso por parte del franquiciante, es recomendable realizar un análisis sobre el servicio y la asistencia, y tomar medidas correctivas si fuese necesario. El consejo principal radica en documentar los apoyos a los franquiciatarios, pues esto ayudará a evaluar el desempeño del franquiciante y a recibir los pagos de las regalías de manera puntual.

3. Falta de compromiso por parte de los franquiciatarios. ¿A quién afecta? Al franquiciante y, en consecuencia, a toda la red.

En una franquicia, donde intervienen los intereses de varios franquiciatarios, surgen diferencias de opinión que dan como resultado problemas como la falta de compromiso y la pérdida del control de las emociones. Es importante recalcar que una marca es como una canasta de manzanas: si hay una que tenga signos de descomposición, afectará a las más frescas y jugosas.

Solución: establecer sinergias. Los franquiciantes deben comprender la problemática antes de juzgar a los franquiciatarios. Si dentro de la red existen algunos que no están completamente involucrados en el negocio o que no comparten la visión de la empresa, será complicado establecer una relación cordial y una buena comunicación. Dentro del contrato deben estipularse las medidas correctivas de este tipo de dificultades. Es necesario establecer sinergias, además de mantener una comunicación respetuosa y ordenada entre cada uno de los participantes. A final de cuentas, todos son parte de un equipo y los beneficios serán para toda la red.

4. Franquiciante y franquiciatarios sin rumbo común. ¿A quién afecta? A ambas partes. La falta de expectativas definidas entre las dos partes puede provocar que el crecimiento de la red se detenga de manera crítica, ya que ni franquiciante ni franquiciatario se sentirán satisfechos con la marcha del negocio.

Solución: establecer objetivos comunes. Siempre hay que tratar de igualar expectativas, donde se defina el significado del éxito del negocio para cada parte involucrada.

5. Desconocimiento del marco jurídico. ¿A quién afecta? Al franquiciatario y, en consecuencia, al franquiciante.

Desconocer o no tener claro el marco jurídico de referencia genera errores que ponen en riesgo el éxito de una franquicia.

Solución: conocer las figuras legales del modelo de franquicias. Al formar parte de una red de franquicias es necesario conocer todas las figuras legales que implica adquirir uno de estos modelos de negocio. Es recomendable verificar que los registros de marca, la Circular de Oferta de Franquicia (COF), los contratos y cada uno de los requisitos legales que estipula la ley sean cubiertos al pie de la letra. La recopilación de datos de la franquicia y el acercamiento con expertos en la materia es muy importante. Procura que toda esta información sea lo más clara posible. Es mejor retirarse de la negociación si alguno de estos puntos no puede comprobarse.

6. Mala ubicación de la franquicia. ¿A quién afecta? Al franquiciatario y, eventualmente, al franquiciante. La ubicación es uno de los aspectos que determina el éxito o fracaso de un negocio.

Solución: hacer un estudio de mercado. Es necesario adecuarse a las necesidades de la franquicia y no ubicar una unidad sólo por contar con el local. Observa el tráfico peatonal, el crecimiento del área, el número de negocios de la zona, la competencia directa e indirecta, la información demográfica y las rentas, entre otros.

7. No se aprovechan las asesorías de campo. ¿A quién afecta? Al franquiciatario y, eventualmente, al franquiciante. Desde el momento en que la definición de “asesoría” se confunde con “supervisión” se entra en terrenos de constante inestabilidad y conflicto, ya que la simple palabra predispone al franquiciatario a tomar actitudes equivocadas.

Solución: fomentar el valor de la capacitación. Es importante aclarar desde el principio la finalidad de las asesorías, pues no se “fiscaliza” la operación de la unidad. El franquiciante debe sugerir los puntos que pueden mejorarse, sin afán de juzgar drásticamente las acciones. Dentro de las asesorías es necesario fomentar el valor de la capacitación entre los franquiciatarios durante toda la vida del negocio. El franquiciatario debe entender que se trata de una estrategia para mantener estandarizadas las operaciones de la franquicia. La finalidad de la asesoría debe planearse hacia mejorar la comunicación, las ventas y, en general, los beneficios de la red.

8. Las primeras franquicias no venden lo que se espera. ¿A quién afecta? Al franquiciante principalmente y, en consecuencia, a toda la red. Cuando las primeras franquicias otorgadas no tienen muy buena rentabilidad, hay que entender que las ganancias de una red exitosa de franquicias se basan en la sinergia y el volumen. Por eso, si no existen suficientes unidades el nivel de rentabilidad se verá disminuido. Además, si el franquiciatario no alcanza las ventas esperadas, también puede generar problemas en la red con el paso del tiempo.

Solución: revisar la ubicación y la estrategia de mercadotecnia. El franquiciante no debe preocuparse tanto por las ganancias de una unidad, ya que para él la verdadera ganancia está en la suma de todas, al tratarse de un negocio de multiplicaciones que tiene como resultado una mayor rentabilidad. Obviamente la finalidad de una franquicia es que haya ganancias desde el principio y, en caso de que el franquiciatario no alcance sus objetivos de ventas, es necesario estudiar los mercados y, sobre todo, estar seguro de tener la sucursal en el lugar adecuado y manejar una publicidad llamativa e interesante para atraer a los consumidores.

9. No hay coherencia entre la teoría y la práctica. ¿A quién afecta? Al franquiciatario y, en consecuencia, al franquiciante. Esta disyuntiva surge en el momento en que existen incoherencias entre lo que el franquiciante dice y lo que hace. Puede presentarse en cualquier momento de la relación, si el franquiciante pide el pago puntual de las regalías y no ofrece asistencia técnica puntual o si la unidad franquiciada funciona mal conforme a las otras.

Solución: predicar con el ejemplo. El ejemplo que el franquiciante le da a sus franquiciatarios sirve mucho más si el franquiciante comulga con sus principios. Recuerda que si el franquiciante corre, los franquiciatarios caminan. Si el franquiciante se detiene, los franquiciatarios se sientan. Si el franquiciante se sienta, la reacción de los franquiciatarios será dormir. El dueño de la marca debe ser un líder que conduzca a sus socios de manera hábil y entusiasta. De la misma forma en la que un padre debe dar el ejemplo a sus hijos, imagínate que los obligue a asistir a la escuela sin levantarse de la cama ni para ir a trabajar.

10. El franquiciante se compromete y no siempre cumple. ¿A quién afecta? Al franquiciatario y, en consecuencia, al franquiciante. Una vez que el franquiciante negocie con el franquiciatario, es probable que por cerrar la venta del negocio prometa más de lo que en realidad puede ofrecer. También es posible que el dueño de una unidad exija nuevos y mejores beneficios a su franquiciante, y que éste las otorgue sin estar plenamente preparado.

Solución: un plan de negocios sólido. Hay que ser fríos y calculadores en este aspecto. La necesidad puede confundir la visión y llevarnos a comprometer mucho más allá de lo que realmente podemos ofrecer. El franquiciante siempre debe mantener una postura clara y precisa de los servicios que brindará. En el caso de un franquiciatario exigente, el franquiciante debe explicarle que la solución a sus necesidades será cubierta en la medida del buen desempeño de la red en general. Por eso es tan importante que el franquiciante tenga desde el principio un plan de negocios sólido, que lo guíe a través del tiempo.

Como conclusión, se puede afirmar que en la vida, como en los negocios, siempre habrá problemas. Pero eso es lo que nos hace sentir vivos. La inteligencia reside en saber manejarlos y mantener un equilibrio que, al final, lleve al éxito esperado a cada una de las partes.

http://www.informador.com.mx/economia/2011/320693/6/financiamientos-internos-clave-para-evitar-crisis.htm

GUADALAJARA, JALISCO (08/SEP/2011).- Con la aceptación oficial del Gobierno federal sobre el periodo de desaceleración que vive la economía nacional, se marca el momento idóneo para que se emprendan las acciones necesarias para evitar que las empresas caigan en dificultades económicas.

El presidente del Consejo Mexicano de Comercio Exterior de Occidente (Comce), Salvador Cuevas Acuña, indicó que no se debe caer en alarmismos pero sí hacer caso a los focos que se prenden, que en este momento, a su juicio, son amarillos.

“Ya llegó el momento de ver las cosas con suficiente prudencia. El hecho de que el Gobierno federal que siempre se ha resistido a hablar con claridad respecto a la situación económica ya lo haya hecho, pues es un factor por el que debemos tomar medidas precautorias, porque en otras crisis hemos estado desprovistos de una preparación, de una estrategia comercial adecuada a las circunstancias, ahora ya sobrevino a aparte de la crisis, la inseguridad que influye muchísimo y se agrega la desaceleración. Llegó el momento de una reflexión respecto a las políticas públicas”.

Mipymes, principal preocupación

En este marco se torna más importante contar con financiamientos, principalmente para las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes). Sobre todo las pequeñas son las que despiertan la mayor preocupación del organismo empresarial.

“Nos preocupa la suerte de la pequeña, micro y mediana empresa que no tiene los recursos suficientes para afrontar situaciones de esta naturaleza”.

Otro punto que destacó es el trabajo conjunto entre sindicato y empresa. “Es fundamental concientizar a la fuente de trabajo, no debemos ser pesimistas pero hay que hacer algo, los empresarios y los sindicatos debemos estar más unidos que nunca. Los próximos meses serán duros, de retracción y de limitaciones, una serie de aspectos; a lo mejor el recorte de horarios laborales deba ser una medida de emergencia  que tenga que aplicarse en un momento dado, además tenemos los procesos electorales todo esto complica mucho el escenario”.

A través del Quinto Informe de Gobierno, el Gobierno federal informó que en lo que va del presente sexenio, a través del Fondo para la Pequeña y Mediana Empresa (Pyme) se han aprobado proyectos que contribuyeron a la creación de 445 mil 396 empresas y 193 mil 933 empleos.

http://www.altonivel.com.mx/12388-cuatro-pasos-para-el-exito-del-email-marketing.html

Las campañas de email marketing son aquellas que a través del correo electrónico sirven para aumentar el tráfico de un sitio, alentar la lealtad de un cliente ya existente, tratar de adquirir nuevos clientes o para persuadir a los usuarios existentes para que compren de nuevo.

En concreto, el email marketing es, como su nombre lo dice, el uso del email en las comunicaciones de mercadeo.

Según un estudio de TWT Interactive,  esta herramienta es cada vez más empleada  por la tiendas online, a pesar de la prevalencia de las redes sociales, con lo que han logrado multiplicar sus ventas.

El estudio presenta las cuatro claves que debes incluir en tus envíos para que tu campaña de marketing por correo electrónico  tenga éxito:

Correos personalizados: los envíos de newsletters deben tener títulos o subjects que hagan que tus clientes se sientan parte de una comunidad. Para clientes que ya han comprado tu marca podrías usar “Bienvenido otra vez” o “Bienvenido de vuelta” y agregarles, de ser posible, el nombre de la persona que los recibe.  Este tipo de comunicación debe invitar a los usuarios “inactivos” a reintegrarse a los servicios del portal, ofreciendo promociones exclusivas a la vez de que forman una comunicación personalizada con el cliente.

Gestión de email marketing interactivo: es muy importante formar el sentimiento de comunidad entre los usuarios. Puedes incluir funciones de reconocimiento, videos y recomendaciones de otros usuarios sobre productos y servicios de tu portal. Es indispensable que tu usuario no se sienta receptor de información de poca calidad, porque tenderá a eliminar tus correos por catalogarlos como spam.  Asimismo, no dejes de apuntalar tu campaña a través de las redes sociales para aumentar la interacción entre los usuarios y la imagen online de tu marca.

Optimiza la comunicación móvil: debes incluir un plan que cubra las necesidades de las personas que se conectan a internet a través de los teléfonos inteligentes. Desarrolla formatos de boletines acordes a los smartphones y optimiza el contenido para las redes sociales. De esta manera, estarás duplicando tu número de lectores activos.

Estrategias de geomarketing: es importantes generar planes de marketing locales de corto y largo plazo. Los mensajes publicitarios podrán llegar a los clientes cercanos a tus tiendas y podrás generar promociones locales que cubran las necesidades específicas de cada sector.

http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2011/08/29/motivacion-laboral-mitos-y-realidades

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Tener un empleado contento pareciera resumirse a unos cuantos elementos, como pagar mejor y dar un plan de compensación. Detrás de la motivación laboral, sin embargo, hay otras realidades, entre éstas que el dinero no retiene al profesionista, y que la mayoría de las veces se elige un trabajo porque paga más, no por ser el que “gusta”.

En México, la razón principal que orilla a los colaboradores a buscar otro empleo es la falta de desarrollo y/o crecimiento en la empresa, seguido por un descontento con su salario y una mala relación con los jefes, según la encuesta ‘Motivaciones del mexicano en el trabajo’, de la firma de servicios de Recursos Humanos Randstad.

En opinión de Helios Herrera, asesor de empresas y autor del libro ‘Tu Carrera Después de la Carrera’, el salario es el primero factor que influye, aunque la persona puede cambiar de empleo y ‘sacrificar una parte económica’ si se le ofrece certeza laboral en otro lugar.

El tercer elemento que importa a los profesionistas es el ambiente de trabajo, “la forma en que me tratas” en el desempeño diario tiene un peso importante al elegir quedarse o no en un organización, asegura el director de la firma de consultoría de empresas homónima.

En el tema de motivación, las empresas -sobre todo tras la crisis- tienen que pensar en estrategias muy focalizadas. No es lo mismo incentivar a trabajadores jóvenes, con escasa escolaridad, mujeres, o gente de mayor edad de la cual se busca recuperar su reconocimiento, señala Ancelmo García, asesor externo de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).

Herrera asegura que a veces las empresas no son “malas” para retener al personal, y el problema está en aceptar un trabajo que no satisface las necesidades personales. Eso conlleva a pensar en otros mitos que existen detrás de la motivación laboral y que el autor enlista a continuación. Toma nota:

1. La culpa de mi desánimo la tiene la empresa

Mentira. Una importante cantidad de personas cambiaría su empleo hoy mismo, si se pudiera, pero el origen de ello no es la empresa, sino haber tomado un trabajo “que no me hace feliz, ni me llena, pero sí es el que pude encontrar y satisface mis necesidades (económicas) primarias”, puntualiza el asesor.

2. La situación económica ‘impone’

Verdad. En muchas ocasiones, el empleado que encuentra una certeza económica en su trabajo termina por olvidar satisfacer la parte emocional que genera un empleo en el que se siente pleno. Eso sucede en 20% de los casos, en el otro 80% las personas evitan moverse porque saben que el cambio podría no darse rápidamente. “En la calle las cosas están difíciles”, aclara el autor.

Acción a tomar. Si vives en un sistema en el que, por un lado, sacas tu trabajo y, por otro, te dedicas a hacer lo que realmente amas después de las seis de la tarde, es un esquema que a largo plazo puede desgastar. ¿Por qué no aprender a tomar el trabajo actual como algo que te gusta?

El primer paso, dice Helios Herrera, es dar valor a lo que se tiene y “desenvolverte como si…”. Esto significa hacer un cambio de actitud, “si actúas como que el trabajo te encanta” y detectas las cosas favorables que da, generarás los cambios correctos para sentir más entrega en esa actividad (y no ver ese empleo sólo como benefactor económico).

El mensaje es “si yo me ocupo en mejorar mi forma de trabajar haré un cambio”. Si la empresa no sustenta ese crecimiento, eventualmente encontrarás otro espacio que reconozca tu entrega, explica el consultor.

3. Para motivar hace falta dinero

Mentira. Si bien el sueldo es importante (porque muy pocos trabajan sólo por el pleno gusto de verse ocupados), existen otros factores que ayudan al personal a sentirse apreciado. La forma más económica de motivar a un empleado es indicarle cómo su trabajo afecta los intereses de otras personas. “No necesitas gastar una fortuna, sólo hacerle saber que su labor trasciende”.

Ancelmo García refiere, en un análisis hecho para el portal web de asesoría jurídica IDC, que la falta de compromiso en el trabajador tiene que ver con escasez de información. “En las empresas suele haber multiplicidad de órdenes, organigramas no definidos, jefes intermedios que no comunican bien las metas (…) y eso es un problema”.

4. Todos tienen un precio (en pesos)

Mentira. Si la organización tiene más capital para invertir en planes de incentivos para a su gente, hay que ponerse creativos.

Está comprobado que después del ingreso formal la persona valora más otro tipo de premios, dice Herrera. Recibir un pequeño obsequio, otorgar tiempo libre, entre otras iniciativas, generan un carácter de largo alcance para la empresa. Es decir, si como director permites que una persona se vaya temprano porque estudia, cada que esté en clases recordará que su jefe fue flexible con él o ella. Eso tiene una perdurabilidad que el dinero no alcanza a cubrir.

5. Sentirse bien en la empresa es el resultado de varios factores

Verdad. Que una persona se sienta satisfecha en el lugar donde labora no depende de sólo una variable. Un empleado puede estar bien pagado, pero si el ambiente laboral es hostil, desgastante y el jefe lo hostiga continuamente, la persona optará por salir de ese lugar, tarde o temprano.

6. Dar espacios de esparcimiento soluciona problemas

Verdad (a medias). Una regla general en las compañías es que no pueden atender necesidades superiores, si tienen insatisfechas las primarias. Ejemplo práctico: si la firma propone tener una ludoteca o que sus trabajadores canten todas las mañanas, pero no paga un sueldo competitivo, o no toma en consideración la opinión de los equipos, los empleados terminan por rechazar cualquier otra propuesta. “La respuesta en esos casos es: agarra tu proyecto y págame mejor”.