Una de las mayores preocupaciones de los publicistas es la percepción por parte de terceros de la empresa. Todos los publicistas quieren saber –y poder controlar efectivamente- cómo es percibida la empresa por parte del público consumidor, de la competencia, de los ex-empleados y de la comunidad en general. La reputación es como un delicado motor de un cohete. Cuando va bien, los resultados son sorprendentes, pero cuando algo falla, la explosión puede ser fatal. De todos modos, siguiendo con la analogía, no se puede concebir un cohete sin motor. De igual manera, cualquier empresa que desee hacer negocios, tiene que controlar este aspecto de su actividad.

A medida que la exposición online se incrementa, aún en las empresas más tradicionales, que no tienen una extensa historia de participación en los nuevos medios, se hace clara la necesidad de, en primer lugar, crear, luego alimentar y finalmente cuidar la reputación online, es decir, la percepción de los valores de esta compañía por parte de la comunidad. Y la creación y desarrollo de la reputación on line debe formar parte de la planificación de las acciones de marketing web.

Parecen palabras rimbombantes, pero es muy sencillo. Si usted actúa correcta y éticamente, su reputación será buena. Este concepto tiene muchos puntos de contacto con la realidad en hechos bien puntuales:

• Cumpla lo que promete, no realice acciones de promoción en base a falsas premisas. No engañe a sus potenciales clientes –al menos no a sabiendas.
• Responda por sus productos. Si uno de los productos que usted distribuye no tiene soporte post venta, pues es mejor no venderlo.
• No haga spam. No moleste con sus comentarios. La participación en las social media y las acciones de fórum marketing tienen este costado espinoso. Es necesario encontrar un punto justo de intervención, donde usted pueda promocionar su página, pero sin ser considerado un “spammer”. De nada sirve firmar las participaciones en foros con su nombre, si no puede lograr un link hacia su página, o al menos orientar correctamente a aquellos usuarios que quieran ponerse en contacto con usted para poder hacerlo. Pero tampoco sirve que lo baneen (le clausuren su usuario, y hasta su IP) porque consideran que su presencia es meramente propagandística. Dedíquese a esta actividad con el auténtico propósito de ayudar, colaborar a resolver cuestiones y participar, como un usuario más.
• Responda a todas sus consultas. Si se ha creado un usuario en alguna social media (Twitter, por ejemplo) para estar en contacto con sus clientes, o potenciales clientes, y alguien le manda un mensaje, respóndalo.
• No mienta. Si no tiene la respuesta a lo que le preguntan, dígalo. Pero también comprométase a intentar encontrar una solución para ese usuario.
• Sea respetuoso de su competencia, y ellos lo serán con usted. Esto no significa que tenga que recomendar sus productos. Simplemente, trate de convivir en paz. (Hacer una campaña de clicks fraudulentos para agotar el presupuesto diario de Adwords de su competidor más feroz en diez minutos, no es la manera ideal de lograr esto).

La mayoría de estos preceptos son muy sencillos, casi como las nociones que aprenden todos los niños en el kindergarten. Decir “por favor”, “gracias” y “permiso” y contestar cuando le hablan. Pero sin duda son la manera más rápida de construir una adecuada y duradera reputación online.

Pero los golfistas no se quejan. Tiger Woods, por ejemplo, ganó en el 2006 us$ 12 millones en premios, y us $87 millones por publicidad de Accenture, Nike y otros patrocinantes.
Por supuesto que los precios dependen del jugador, y el desempeño de este en la temporada. Estos son algunos ejemplos de precios:

• Gorra: us$ 75 mil y mas. La parte delantera, que se expone mucho a la TV, se lleva el 50% del costo total. Los lados un poco menos, y la parte de atrás un 10%. Muchas veces la publicidad en la gorra es parte de un trato completo de toda la ropa del jugador.
• Manga derecha: us$ 10 mil a us$ 1 millon. Vale menos que la manga izquierda, porque se ve menos en TV. Pero algunos la prefieren, porque se ve bastante en las jugadas sucesivas de los derechos.
• Manga izquierda: us$ 20 mil a us$ 1 millon.
• Bolsillo del pecho: us$ 25 mil y mas. Por us$25 mil puede conseguir el bolsillo de un jugador sin nombre. Pero aun jugadores de segunda categoría pueden costar us$250.000.
• Zapatos: us$10 mil a us$ 30 mil. Parecen una ganga, hasta que se da cuenta que solo se ven los zapatos por TV cuando el jugador está en una trampa.
• Cuello, parte de atrás: hasta us$ 650 mil.
• Bolso: us$ 50 mil a us$ 5 millones. El bolso suele estar incluido con los palos. Un jugador que gane un torneo importante, puede ver este número triplicarse.
• Video-juego: us$ 5 millones. Este es el costo de digitalizar al jugador, para incluirlo en su propio juego. Esto es válido solo para Tiger Woods y E.A. Sports (la productora de video juegos)

Tenga presente que las regulaciones prohíben los avisos en la zona del trasero, y en los pantalones. Tampoco se permiten avisos de cigarrillos, pero si de cigarros, cerveza y vino.

Fuente: Revista Conde Nast Portfolio

Por: Arturo Jiménez

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión.com) — La memoria olfativa es muy poderosa y su funcionamiento está tomando gran fuerza a la hora de hacer negocios ya que puede incidir de manera positiva en la decisión de compra del cliente, coinciden los expertos.

El olfato puede jugar a favor de los empresarios y comerciantes, a la hora de vender o dar servicio a sus clientes, dijo Maxi Iannini, director Comercial de Marketing Olfativo.

La empresa española está especializada en una técnica llamada Aroma Marketing, que consiste en el estudio, desarrollo y aplicación de olores que pueden incidir positivamente en la decisión de compra del cliente y el rendimiento de los empleados.

"Es un valor añadido para optimizar estrategias de comercialización y comunicación con sus clientes a través del estudio, desarrollo y aplicación de las cualidades del aroma", agregó el directivo.

Marketing Olfativo maneja dos líneas de negocio, la más importante está dirigida para las pequeñas y medianas empresas (Pymes), con paquetes que van desde los 350 pesos mensuales, según el tamaño de su local. La otra línea es para los grandes corporativos, a los cuales se les puede generar su propio logo olfativo.

La compañía no vende un producto, destacó Iannini, sino que mediante un contrato de permanencia, ofrece un servicio que va desde evaluar el negocio, el giro, el tamaño y se inicia una estrategia para definir el mejor aroma.

"Si no se hace con estrategia y de manera permanente se convierte en un mero aromatizador común y corriente y la gente empieza a dudar de su eficacia", dice Iannini.

El marketing basado en los aromas tiene en el mercado mundial aproximadamente siete años, y en México apenas se está conociendo.

Con año y medio en el mercado mexicano, esta empresa de origen español ya opera Cancún, Playa del Carmen, y Puebla (aquí ya tiene su primera franquicia). Su meta inmediata es iniciar operaciones en la Ciudad de México.

Entre sus clientes se encuentran el club de futbol Real Madrid, automotrices como Jaguar y Peugeot, la institución financiera española BBVA, así como las tiendas mexicanas Oxxo.

Sin embargo, en México buscan llegar a las Pymes, de cualquier giro comercial, ya que en cuestión de marketing aromático "no hay limitantes", afirmó Iannini.

Agregó que para farmacias, por ejemplo, tienen aromas como el "baby powder, baby ambient, Caribbean Wind"; para tiendas de ropa masculina aromas como roble, cashmere, y bambú; para cafeterías y pastelerías, aromas de manzana y café.

Qué ocasiona un aroma

¿Qué ocurriría si con un aroma específico logramos abrir el apetito en el interior del supermercado?, pregunta la empresa a sus clientes.

Por ejemplo, olor a pizza cercana con el producto congelado. Así la industria de la alimentación hace uso de esta herramienta para promocionar sus productos por su esencia, ya que al permanecer cerrados no despertaran ninguna sensación que incitara al consumo, agregó el entrevistado.

En los productos de cosméticos (perfumes, gel, champú o cremas) se utiliza mucho esta técnica, ya que es evidente que la decisión de compra depende directamente de la percepción del aroma.

Un estudio de la Universidad de Rockefeller (en Nueva York) reveló en 1999 que el ser humano recuerda el 35% de lo que huele, frente al 5% de lo que ve, el 2% de lo que oye y el 1% de lo que toca.

El sentido del olfato es capaz de recordar hasta 10,000 fragancias, mientras el sentido visual solamente recuerda 200 colores, según averiguaron los científicos Richard Axel y Linda Buck, Premio Nobel de Medicina y Fisiología en 2004.

El olfato, cada vez más importante en los negocios

Roberto Garza, jefe de la Academia de Mercadotecnia de la Universidad Panamericana, reconoció la importancia de hacer contacto con los consumidores con los cinco sentidos.

Entre mayor número de memorias sensitivas activadas en un producto, servicio o negocio, mayor vinculación entre la marca y el consumidor, explicó el experto.

"Lo ideal sería que comprometiéramos todos los sentidos al diseñar un producto porque eso va dar mayores recuerdos al consumidor y mayor placer cuando consuma el producto".

Garza explicó que el olfato es un sentido que no ha sido explotado en la mercadotecnia por ignorancia, y que actualmente se utilizan la vista y el oído para lograr vender productos, lo que ya se encuentra muy saturado.

Por ello, afirmó el catedrático, en la actualidad la mercadotecnia se está moviendo hacia lo vivencial para busca crear mayor sinergia con los clientes.

De acuerdo con Marketing Olfativo y Garza, los beneficios del aroma en los comercios y en el entorno laboral son los siguientes:

* Permanecen más tiempo en el establecimiento.

* Tienen una experiencia agradable.

* Volverán a su negocio.

* Perciben los productos de manera positiva e influye en la decisión de compra.

* Si el aroma es único, identificarán al establecimiento con el mismo y lo recordarán cada vez que lo huelan.

* Hablarán bien de tu empresa a otros clientes.

* Asociarán el aroma a tu negocio.

Beneficios del aroma en un entorno laboral

* Aumentar la atención de los trabajadores y mejorar su concentración mental.

* Aumentar la productividad de los empleados.

* Reducir el estrés, la fatiga y la ansiedad. En pruebas realizadas por el grupo de Marketing Olfativo, se ha concluido que al aromatizar el ambiente, los errores de los empleados se reducen 21% y aumentaban la productividad en un 14%.

Cómo opera el Marketing Olfativo

1. A través del departamento de Marketing se realiza un estudio del cliente y se identifican los aromas que mejor responderán a su perfil corporativo.

2. Los perfumistas analizarán las conclusiones del departamento de Mercadotecnia para proponer distintas alternativas olfativas de acuerdo a los valores manifestados.

3. Una vez que el cliente haya seleccionado el aroma, se procede a la adaptación a cualquiera de los dos sistemas elegidos.

4. El departamento comercial/técnico analiza e identificar las opciones de instalación y los sistemas más apropiados para una correcta distribución del aroma.

5. Se realizan las pruebas técnicas directamente en los establecimientos y se analizan los resultados.

6. El departamento técnico de Mercadotecnia busca puntos estratégicos seleccionados.

Con una periodicidad mensual, los técnicos supervisan y reponen los sistemas de aromatización instalados.

7. Se visitarán las instalaciones y se harán sugerencias para optimizar los resultados.

Marketing Olfativo colabora junto con los creativos del cliente en el diseño de la campaña del cliente incluyendo aplicaciones del aroma en displays, eventos, va pública, material de imprenta y de mercadotecnia.

Ahora que decidió anunciar su producto o negocio, deténgase un momento antes de tomar una decisión. Recuerde que va a invertir en él ese dinero que le ha costado sangre, sudor y lágrimas ganar. Así que guíese por estos diez consejos y haga que su inversión rinda los frutos esperados.

1. Haga su anuncio pensando en sus clientes, no en sus productos.

2. Tenga un solo objetivo en su anuncio, si tiene más de uno, perderá su inversión.

3. Utilice un encabezado atractivo que ofrezca un beneficio tangible, claro y comprobable.

4. Diga claramente por qué su producto, servicio o negocio es mejor o positivamente diferente a la competencia para el tipo de cliente que busca.

5. Asegúrese de incluir una oferta clara, atractiva y específica para el cliente que busca.

6. Sea claro en lo que quiere que haga el lector después de leer su anuncio. Quiere que le llamen, que lo visiten, que busquen más información, que compren, etc.

7. Haga que responder a su anuncio sea sencillo y claro hasta para un niño de nueve años.

8. No se olvide de señalar claramente, el medio de contacto que quiere que use su prospecto, ya sea el teléfono, la dirección o la página web de su negocio.

9. Ofrezca algún premio atractivo por contestar y entréguelo sin poner condiciones.

10. Ponga una fecha límite de respuesta.

Punto extra: Nunca escatime palabras para lograr su objetivo. Si a la gente le interesa su anuncio, será capaz de leer hasta la última palabra aunque sea muy pequeña; si a la gente no le interesa, ignorará su anuncio aunque tenga sólo dos palabras.

*Enrique Gómez Gordillo, Conferencista independiente en marketing, socio director de Storm Marketing SC
Contacto: maspoderdeventas@gmail.com

Se trata de un segmento muchas veces ignorado por las empresas, pero con un gran potencial. Conozca las claves para llegar a él.

A pesar de que América Latina tiene una alto índice de pobreza, los sectores bajos gastan mucho en alimentos: entre 50% y 75% de su ingreso, tratándose de personas que no se privan de consumir.

Son los denominados "consumidores emergentes"; personas de bajos recursos que muchas veces son ignoradas por las grandes compañías que no visualizan su verdadera capacidad de consumo.

Derribando mitos

A través de una investigación realizada por la Escuela de Dirección y Negocios de la Universidad Austral de Chile, se comprobó que los consumidores emergentes poseen una importante capacidad de gasto a pesar de sus bajos ingresos, lo que fue posible gracias al derrumbe de algunos mitos:

Lo primero fue desmentir que los emergentes son mayormente atraídos por los precios bajos. Los investigadores explicaron que ciertamente son sensibles al precio; sin embargo, las decisiones de compra son dirigidas a minimizar el costo total de comprar que es es muy distinto del concepto de precio de venta en una tienda.

Al mismo tiempo, se observa una tensión entre la preferencia de marca y la situación económica, esto significa que los sectores de menores recursos siempre se inclinan por la compra de accesorios de marcas, para adquirir “clase”.

Además, los productos de bajo precio son opciones atractivas pero también pueden generar desconfianza y escepticismo sobre la calidad del producto. "Lo barato sale caro" es el comentario que más se escucha dentro de esta población.

¿Qué hacer para atraerlos?

Los consumidores emergentes constituyen un mercado muy importante. En algunos países como Argentina llegan a representar cerca del 70% de los hogares del país y constituyen 58% del mercado de alimentación.

Frente a esta situación, una serie de empresas se ha propuesto conquistar dicho segmento.

En este contexto, una investigación conjunta de The Coca-Cola Retailing Research Council Latin America y la consultora Booz Allen Hamilton en 2006, y que combinó focus groups en México, Argentina, Brasil, Chile y Colombia con más de 200 entrevistas a consumidores en terreno, concluyó cinco aspectos importantes para satisfacer sus aspiraciones:

1. El crédito
   Brindar acceso a la compra de productos o servicios con fórmulas de crédito más flexibles. El crédito es considerado más apropiado para las compras mayores como electrodomésticos, productos para el colegio y artículos de mayor valor, más que para los consumos cotidianos.
2. Precios
   Ofrecer diseño, calidad y surtido a precios asequibles, rompiendo con el paradigma de que las tiendas bellas y bien decoradas deben ser caras.
3. Ubicación
   La proximidad geográfica es el principal criterio determinante. A los compradores no les gusta viajar lejos, además, cuentan con numerosos formatos en la cercanía, por lo cual sólo necesitan desplazarse unos pocos minutos para hacer su compra diaria. La clave está basada en proporcionar gran variedad y ubicación conveniente, acercando a estos consumidores los productos que necesitan.
4. Tecnología
   La innovación debe ser dirigida a la aplicación de tecnologías de proceso más que de producto. Según el estudio, las demandas de este segmento se asocian más con el acceso que con los desarrollos tecnológicos.

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